Capacitación a clientes - Specialist of training,Onboarding

Descripción de la oferta

El Especialista en Capacitación y Onboarding garantiza la adopción efectiva de nuestra plataforma de nuevos clientes en Latinoamérica, brindando formación técnica, capacitaciones abiertas y asesoría consultiva en análisis de resultados.

Su labor impulsa la satisfacción, la retención y el uso estratégico de las soluciones contratadas, fortaleciendo relaciones de confianza a largo plazo

Responsabilidades:
-Onboarding y capacitación de nuestros clientes asegurando que comprendan y adopten de forma efectiva nuestro servicio y pruebas.
-Asesoría continua y acompañamiento post-capacitación.
-Documentación y mejora continua aplicando pruebas de satisfacción, registrar aprendizajes, casos y soluciones, actualización de metodologías y herramientas de entrenamiento. Documentación de soluciones y sus pasos. --Dar seguimiento a tickets manteniendo al cliente actualizado.
-Colaboración y trabajo transversal colaborando con diferentes equipos internos.

Habilidades técnicas:
-Dominio de plataformas SaaS y comprensión de sus modelos de implementación y adopción (idealmente experiencia con plataformas de evaluación, analítica o experiencia del cliente).
-Manejo de sistemas de gestión de tickets y CRM (por ejemplo: Zendesk, Jira, HubSpot, Salesforce, Pipedrive o similares).
-Conocimiento en Customer Experience como journey map, NPS, CSAT y CES

Experiencia:
• 2 a 3 años de experiencia en capacitación, onboarding o customer training, preferentemente en empresas de tecnología o servicios B2B.
• Experiencia brindando formación a clientes externos o usuarios finales, con orientación consultiva.
• Experiencia demostrable en la implementación de

Competencias:
-Comunicación efectiva
-Empatía y orientación al cliente
-Liderazgo formativo
-Trabajo en equipo y colaboración
-Adaptabilidad y flexibilidad
-Proactividad y responsabilidad
-Innovación y mejora continua
-Orientación a resultados

Formación académica:
Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Psicopedagogía, Ciencias de la Educación, Comunicación Organizacional o Administración con enfoque en desarrollo humano.
Se valorarán estudios complementarios en Customer Experience, Gestión del Talento y Tecnologías Educativas. Customer Success, metodologías de capacitación, conocimientos en análisis de resultados y métricas de aprendizaje

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Colaboración, Comunicación, Gestión del cambio, Orientación al cliente, Trabajo en equipo, Capacitación, Enfoque a resultados

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, especialista

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Midot México, S de RL de CV

Empresa Líder Mundial en evaluación de Integridad y Etica Laboral. MIDOT, empresa multinacional de origen Israelí, especializada en desarrollar y proveer soluciones para evaluar la integridad y ética laboral. Con más de 30 años evaluando la integridad del personal en más de 800 empresas, 25 países y en 15 idiomas, estamos comprometidos a liderar este campo manteniendo nuestro espíritu innovador y creativo, investigando y desarrollando soluciones adecuadas para nuestros clientes en todo el mundo...

Empresa Líder Mundial en evaluación de Integridad y Etica Laboral. MIDOT, empresa multinacional de origen Israelí, especializada en desarrollar y proveer soluciones para evaluar la integridad y ética laboral. Con más de 30 años evaluando la integridad del personal en más de 800 empresas, 25 países y en 15 idiomas, estamos comprometidos a liderar este campo manteniendo nuestro espíritu innovador y creativo, investigando y desarrollando soluciones adecuadas para nuestros clientes en todo el mundo.