Call Center / Retención de Seguros - Zona Centro y Sur CDMX

Descripción de la oferta

Ejecutivo(a) de Retención de Seguros- Call Center
del puesto:

Buscamos un(a) ejecutivo(a) de retención con experiencia en ventas, retención o cobranza telefónica. Tu misión será mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga, asegurando su satisfacción y fidelidad a la empresa.

Responsabilidades:
• Negociar el pago de primas con los clientes.
• Brindar atención a clientes "outbound".
• Actualizar la información del cliente en el sistema CRM.
• Analizar el historial del cliente para tomar decisiones informadas.
• Dar seguimiento a promesas de pago y agendar citas.
• Documentar los motivos de cancelación y otras interacciones relevantes en Salesforce.
• Informar al supervisor de incidencias en el sistema o quejas de los clientes.
• Manejar preguntas de los clientes y resolver dudas en el primer contacto, en la medida de lo posible.
• Crear un vínculo emocional con los clientes para lograr su retención.
• Utilizar los argumentos de persuasión del script de retención y optimizar tiempos de atención.
• Promover la reputación de la empresa mediante una atención profesional y efectiva.

Requisitos:
• Escolaridad: Preparatoria terminada.
• Experiencia: Al menos 6 meses de experiencia reciente en ventas, retención o cobranza telefónica (experiencia en call center indispensable).
• Conocimientos técnicos:
o Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
o Conocimiento de marcadores predictivos.
o Experiencia en cobranza, retención o ventas (conocimiento del negocio de seguros deseable).
o Conocimiento básico de Salesforce y Avaya (deseable).

• Habilidades:
o Negociación y orientación a resultados.
o Adaptación al cambio y trabajo en equipo.
o Empatía, tolerancia a la frustración y buena comunicación.
o Atención a los detalles y orientación al servicio al cliente.

Ofrecemos:
• Sueldo base: $9,300 mensuales.
• Bono mensual por retención.
• Prestaciones superiores a la ley:
o Gastos Médicos Mayores (GMM).
o Seguro de vida.
o 45 días de aguinaldo.
o 20 días de vacaciones.
o Fondo de ahorro.
o Vales de despensa.
o Comedor gratuito.
• Capacitación constante y desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Oportunidad de trabajar en una empresa líder en el sector de seguros.

Ubicación: Reforma, Universidad o Insurgentes Sur
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm

¡Únete a nuestro equipo!

Forma parte de una importante aseguradora y contribuye a brindar un servicio excepcional mientras creces profesionalmente.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, insurance, aseguradora, seguros, area, df, ciudad, mexico

8 de febrero (actualizada)

Acerca de ManpowerGroup

Soluciones integrales de talento para puestos permanentes y servicios especializados para diferentes industrias:
- Búsqueda y desarrollo de talento calificado
- Operación de actividades de negocio complementarias

Salarios