Call center / Analista Workforce

Descripción de la oferta

Convocatoria: Analista de Workforce / WFM
Descripción de la Vacante:
Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Workforce / WFM para integrarse a nuestro equipo de trabajo. Si cuentas con experiencia en el análisis de datos, predicción de volúmenes de atención y manejo de métricas en Call Center, te invitamos a postularte para esta excelente oportunidad.
Responsabilidades:
Elaboración de reportes en Excel .
Predicción y monitoreo de volúmenes de llamadas, chats y correos .
Supervisión y control de indicadores clave de desempeño (KPIs) como SLA, AHT, y reductores .
Análisis y manejo de métricas propias de un Call Center .
Requisitos:
Bachillerato terminado o licenciatura trunca o concluida en áreas como: Contaduría Pública, Administración Financiera, Administración de Empresas, Recursos Humanos, Tecnologías de la Información, Comercio Internacional, Economía, Informática o afines .
Experiencia en manejo de bases de datos y administración en Call Center, específicamente en áreas de Workforce, supervisión de calidad u operaciones .
Conocimientos intermedios o avanzados en el manejo de Excel .
Disponibilidad para laborar en el horario establecido .
Ofrecemos:
Sueldo base mensual de $10,000 .
Bono de productividad mensual de $2,000 (pago a mes vencido) .
Horario de trabajo de lunes a domingo de 07:00 a 15:00 horas, con descanso rolado en fin de semana .
Seguro de vida y prestaciones de ley .
Descuentos exclusivos en restaurantes , universidades UVM , ópticas , guarderías GIGI y más.
Ubicación:
La sede se encuentra en Calle Moras 313, Col. Del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México .
Metrobús: Estaciones Félix Cuevas y Parque Hundido .
Metro: Estación Insurgentes Sur (Línea 12) .
Proceso de Aplicación:
Las personas interesadas pueden postularse a través de este medio o acudir directamente a entrevista en horario abierto de lunes a viernes de 09:00 AM a 05:00 PM, en la siguiente dirección:
Barranca del Muerto 212, Colonia Guadalupe Inn, Piso 1 .
Para mayor información, contactar al Lic. Iván Ángel al teléfono 56_3673_5363 .

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, analyst

Hace 16 horas

Acerca de Eficasia

En EFICASIA nuestros colaboradores tienen la oportunidad de
aprender y desarrollarse bajo una cultura de respeto, confianza
y éxito.
Nuestra capacitación está orientada a desarrollar habilidades
como el trabajo en equipo, servicio al cliente, liderazgo y
comunicación.
Impulsamos a nuestros colaboradores a crecer profesional y
personalmente. Todas nuestras vacantes son publicadas en los
medios de comunicación interna y los colaboradores pueden
aplicar ...

En EFICASIA nuestros colaboradores tienen la oportunidad de
aprender y desarrollarse bajo una cultura de respeto, confianza
y éxito.
Nuestra capacitación está orientada a desarrollar habilidades
como el trabajo en equipo, servicio al cliente, liderazgo y
comunicación.
Impulsamos a nuestros colaboradores a crecer profesional y
personalmente. Todas nuestras vacantes son publicadas en los
medios de comunicación interna y los colaboradores pueden
aplicar a través de un proceso de selección transparente.
Contamos con un área de Clima y Cultura en la que
nuestras especialistas buscan mantener la permanencia de los
colaboradores.
Trabajamos continuamente

Salarios