Bilingual Agent - Employee Solutions
Adecco - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
About the Company
FedEx Express is one of the world's largest express transportation companies, serving over 220 countries and territories. We are committed to delivering outstanding service, fostering innovation, and building a culture of collaboration and excellence.
We are expanding our operations in Mexico City. In this role you will foster a strategic initiative to support employees across the Latin America & Caribbean (LAC) region. We are looking for talented individuals to join our Employee Solutions team as Tier 1 agents in a dynamic contact center environment.
What will you do in this role?
You will be the first point of contact for FedEx employees across the LAC region, providing Tier 1 support for HR inquiries. Your day-to-day will include:
• Handling employee inquiries via phone or ServiceNow case management platform.
• Following approved call scripts and operational guidelines provided by business partners.
• Escalating complex cases to the Tier 2 HR Payroll Processing team through ServiceNow.
• Maintaining accurate and complete records of every employee interaction.
• Contributing to the continuous improvement of Contact Center processes and service quality.
What are we looking for?
• High School diploma required; Bachelor's degree in Business Administration, Human Resources, or related field is a plus.
• 1+ year of experience in customer service, contact center, or employee-facing roles.
• Advanced English proficiency (B2-C1)— required for daily interaction with US-based teams.
• Familiarity with HR/Payroll platforms such as SAP, Workday, or similar systems (desirable).
• Strong verbal and written communication skills in both Spanish and English.
• Analytical mindset, attention to detail, and ability to work under pressure.
• Availability Monday to Friday, 9:00 AM – 7:00 PM
What do we offer?
Monthly Salary: $15,000 — $20,000 MXN
Contract: Direct hire with FedEx Express
Work Model: Hybrid — Reforma, Torre Diana | Mexico City. Full on-site during the first 3 months (training period), followed by a flexible hybrid schedule (3 days on-site / 2 days remote).
Benefits package superior to Mexican law:
• Christmas Bonus: 25 days (yr 1–2) | 30 days (yr 3–4)
• Vacation Days from year 1 with progressive increase
• Vacation Premium: 50% (yr 1–3) | 60% (yr 4–5) | 70% (yr 6+)
• Grocery Vouchers: $2,250 MXN/month
• Savings Fund: 13% company contribution
• Major Medical Insurance
• Life Insurance
• Retirement Plan
• Employee Assistance Program
• Perks: discounts on auto insurance, hotels, airlines, and more
If you are looking to grow your career in a fast-paced, employee-focused environment with a global company that truly values its people, this opportunity is for you.
Equal Opportunity Statement
FedEx Express is committed to diversity and inclusion in the workplace, ensuring equal opportunity for all employees and applicants regardless of race, gender, age, disability, religion, or any other protected characteristic.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente, Servicenow
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Servicio al cliente Atención al cliente ServicenowPalabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, staff, empleado, trabajador, worker, employee, personal
Hace 4 horas (actualizada)
Acerca de Adecco
Adecco México
Todos nuestros servicios para candidatos son gratuitos. Numero de registro: STPS-ACT-SIA09-00274
Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Prohibimos todo acto discriminatorio a
personas que viven con VIH así como por razones de embarazo, orientación sexual, expresión y/o identidad de
género
¡Tú tienes el talento que estamos buscando!
Beneficios de Adecco
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.2
6,604 Evaluaciones
-
4.04
Ambiente de trabajo
-
3.79
Salario y prestaciones
-
3.38
Oportunidades de carrera
-
3.66
Director general
Inplant de recursos humanos
Actual empleado Estado de México Mayo, 2026
Buenos sueldos
Recomienda trabajar aquí
Colaborador
Actual empleado Estado de México Abril, 2026
Muy buena la experiencia de un ambiente muy agradable y muy responsable pero eso depende de cada persona y cada jente que trabaja en esta hempresa
Lo mejor El talento de cada persona
A mejorar Podría ser más comprensible con los empleados
Recomienda trabajar aquí
Movistar promotora en ventas, Playa del Carmen
Actual empleado Quintana Roo Abril, 2026
Buena RH
A mejorar Horario, y salario
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Encuestador telefónico
Media salarial
$ 5,000 /mes
7 salarios
Agentes de cobranza
Media salarial
$ 6,500 /mes
6 salarios
Ejecutivos reclutamiento
Media salarial
$ 8,253 /mes
6 salarios
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