BackOffice de Servicio al Cliente
FINANCIERA FORTALEZA - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
En Financiera Fortaleza buscamos talento comprometido con la atención al cliente y la excelencia operativa para integrarse como BackOffice de Servicio al Cliente. Objetivo del puesto Gestionar, administrar y dar seguimiento a las solicitudes de clientes recibidas a través de los distintos canales de atención, garantizando una respuesta efectiva, trazabilidad y satisfacción del cliente conforme a las políticas y procesos internos. Principales responsabilidades: Recepción y registro de solicitudes vía correo y medios de atención. Análisis y validación de requerimientos de clientes. Seguimiento y resolución de casos dentro de tiempos establecidos (SLA). Coordinación con áreas internas para atención y solución de solicitudes. Integración y revisión de documentación soporte. Elaboración y actualización de reportes de seguimiento. Comunicación constante con clientes sobre estatus y resolución de trámites. Gestión de procesos relacionados con cartera, pagos, devoluciones y aclaraciones. Requisitos: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas o afín. Experiencia mínima de 2 años en ATC bancarios. Manejo de expedientes y documentación. Gestión de CRM y Correo electrónico. Paquetería Office (Word y Excel). Excelente redacción y comunicación verbal. Habilidades: Actitud de servicio. Atención al detalle. Organización y seguimiento. Gestión de datos. Trabajo en equipo. Honestidad y responsabilidad. Comunicación efectiva. Ofrecemos: Sueldo competitivo y prestaciones superiores. Estabilidad laboral. Desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo. Participación en procesos clave de atención y experiencia al cliente. Si te apasiona brindar soluciones y ofrecer una experiencia excepcional al cliente, ¡queremos conocerte!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 20 y 35 años
- Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
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Mostar competenciasPalabras clave: service, costumer, cliente
Hace 12 horas (actualizada)
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Acerca de FINANCIERA FORTALEZA
Evaluación general
4.3
253 Evaluaciones
-
5
56%
-
4
32%
-
3
10%
-
2
1%
-
1
1%
-
4.06
Ambiente de trabajo
-
3.84
Salario y prestaciones
-
3.41
Oportunidades de carrera
-
3.74
Director general
Analista de créditos
Actual empleado Tabasco Diciembre, 2021
Excelente
Recomienda trabajar aquí
Asesor finnciero
Actual empleado Jalisco Noviembre, 2020
Un buen lugar para trabajar
Lo mejor Los pagos a tiempo
A mejorar La comisión
Recomienda trabajar aquí
Coordinador sucursal
Actual empleado Aguascalientes Julio, 2020
Excelente con rapidez, resolución créditos, varios convenios, buenas comisiones
A mejorar Todo bien
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor/a de crédito
Media salarial
$ 6,838 /mes
51 salarios
$ 4,000
$ 7,000
Promotor de crédito
Media salarial
$ 14,411 /mes
17 salarios
$ 10,000
$ 15,000
Asesor financiero
Media salarial
$ 4,357 /mes
14 salarios
$ 4,000
$ 5,000
Asesor de crédito
Media salarial
$ 9,000 /mes
12 salarios
$ 7,000
$ 10,000
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