Auxiliar de TI
MASAGO - Mérida, Yucatán
Descripción de la oferta
Atención y Servicio al Usuario
• Recibir y atender de manera presencial, telefónica o remota las solicitudes de soporte técnico del personal interno, manteniendo en todo momento una actitud de servicio, empatía y profesionalismo.
• Escuchar activamente al usuario para identificar y comprender la problemática reportada, comunicar de forma clara el diagnóstico, el proceso de solución y los tiempos estimados de atención.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, verificando con el usuario que la solución aplicada cubre su necesidad y asegurando su satisfacción antes del cierre formal de la solicitud.
• Registrar y dar seguimiento a las incidencias de soporte técnico, manteniendo actualizado el historial de atención por usuario.
Soporte Técnico de Equipos
• Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
• Instalar y actualizar sistemas operativos (Windows 10/11), controladores y software de uso general.
• Diagnosticar y resolver fallas de hardware y software en los tiempos de atención establecidos por el área.
• Apoyar en el levantamiento y actualización del inventario de activos tecnológicos de la organización.
Configuración de Correo y Herramientas Digitales
• Configurar cuentas de correo electrónico en clientes de escritorio (Outlook) y dispositivos móviles, bajo los lineamientos del área.
• Apoyar en la creación, modificación y baja de cuentas de usuario conforme a las instrucciones del Coordinador o Jefe de TI.
• Brindar orientación básica al personal en el uso correcto de herramientas digitales y buenas Cumplimiento y Documentación
• Apoyar en el cumplimiento de las políticas internas de seguridad informática y uso responsable de los recursos tecnológicos.
• Mantener actualizados los registros de incidencias, mantenimientos y configuraciones realizadas.
• Escalar al Coordinador o Jefe de TI los casos que estén fuera de su alcance o nivel de resolución, con el reporte correspondiente.
• Apoyar en auditorías internas relacionadas con activos e infraestructura tecnológica.
• Prácticas de seguridad informática.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Español ,Inglés
- Edad: entre 20 y 35 años
- Conocimientos: Base de datos, Mantenimiento correctivo, Programas informaticos, Soporte a usuarios, Soporte de redes de tecnología de la información, Soporte de sistemas, Soporte en computadoras, Tecnología de comunicación, Diagnóstico
- Licencias de conducir: A
- Disponibilidad de viajar: Si
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Base de datos Mantenimiento correctivo Programas informaticos Soporte a usuarios Soporte de redes de tecnología de la información Soporte de sistemas Soporte en computadoras Tecnología de comunicación DiagnósticoPalabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de MASAGO
Somos un grupo conformado por diferentes unidades de negocio dedicadas a ofrecer los mejores servicios y productos de calidad a nuestros clientes, con el objetivo de ser la mejor opción en cada una de nuestras áreas.
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