Auxiliar de Coordinación de Servicio Técnico Dispatcher/ Distribuidor Xerox - Col. Vallejo / Azcapotzalco/Ciudad de México

Descripción de la oferta

Auxiliar de Coordinación de Servicio Técnico (Dispatcher) – Distribuidor Xerox

Ubicación: Col. Vallejo / Azcapotzalco, Ciudad de México

Objetivo del puesto:
Coordinar y dar seguimiento a los servicios técnicos de clientes Xerox, asegurando asignación eficiente de técnicos, atención oportuna a incidencias y cumplimiento de estándares de servicio.

Funciones principales:
Recibir y registrar solicitudes de servicio técnico de clientes vía telefónica, correo o sistema CRM.
Asignar tickets de servicio a técnicos según disponibilidad, ubicación y prioridad.
Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, manteniendo informados a clientes y supervisores.
Programar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos Xerox.
Mantener actualizada la base de datos de clientes, equipos y servicios realizados.
Elaborar reportes diarios/semanales de servicios atendidos y pendientes.
Coordinar con logística y almacén para envío de refacciones o equipos cuando sea necesario.
Brindar soporte administrativo al área de servicio técnico.

Conocimientos requeridos:
Productos y soluciones Xerox (deseable, aunque no indispensable si se da capacitación).
Manejo de sistemas CRM o software de despacho de servicios.
Conocimiento básico de equipos de impresión y soluciones de oficina.
Normas de atención al cliente y manejo de incidencias.

Habilidades:
Organización y manejo de prioridades.
Comunicación clara y efectiva.
Trabajo en equipo y coordinación entre áreas.
Resolución de problemas y toma de decisiones rápidas.
Manejo de estrés y atención al detalle.

Requisitos:
Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica/profesional (deseable administrativa, logística o afín).
Experiencia: 1–2 años en coordinación de servicios, call center técnico o despacho de técnicos.
Disponibilidad para trabajar en Col. Vallejo / Azcapotzalco, CDMX.
Conocimiento básico de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook).

Competencias clave:
Responsabilidad y compromiso.
Orientación al cliente y servicio.
Proactividad y capacidad de aprendizaje.
Organización y eficiencia en gestión de tareas.

Indicadores de desempeño (KPIs):
Tiempo de respuesta y asignación de servicios.
Cumplimiento de resoluciones de incidencias dentro de los tiempos establecidos.
Satisfacción del cliente.
Exactitud en registros y reportes.
Coordinación efectiva con áreas involucradas.

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Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Autoaprendizaje, Capacidad de coordinación, Eficiencia

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, controlador, despachador, dispatcher, repartidor, distribuidor

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de Corporativo BECAM

Somos un grupo de consultores, especialistas en dar soluciones integrales en materia de desarrollo organizacional, jurídico laboral, comercialización y administración de nómina. ¿QUIÉNES SOMOS? Nuestro servicio de consultoría esta diseñado para las pequeñas medianas y grandes empresas, así como, para cualquier entidad de la administración publica federal estatal y municipal, que requieran eficientar su quehacer cotidiano, potenciando sus recursos económicos y humanos. Misión: Dar soluciones ob...

Somos un grupo de consultores, especialistas en dar soluciones integrales en materia de desarrollo organizacional, jurídico laboral, comercialización y administración de nómina. ¿QUIÉNES SOMOS? Nuestro servicio de consultoría esta diseñado para las pequeñas medianas y grandes empresas, así como, para cualquier entidad de la administración publica federal estatal y municipal, que requieran eficientar su quehacer cotidiano, potenciando sus recursos económicos y humanos. Misión: Dar soluciones objetivas e inmediatas en materia de recursos humanos, relaciones laborales, fiscales y capacitación, a través de diversas estrategias aplicadas que dan eficiencia a nuestro servicio.

Salarios