Auxiliar de Citas con Experiencia Automotriz - Con Experiencia Automotriz

Descripción de la oferta

BMW METEPEC. Somos concesionarios dedicados a la venta de automóviles nuevos y seminuevos/CON EXPERIENCIA EN EL AREA Y DE LA PARTE AUTOMOTRIZ

Solicitamos Auxiliar de Citas

Objetivo de puesto: Realizar y programar una cita de servicio al cliente, proporcionando horarios adecuados y buscando la satisfacción total del cliente, teniendo nivelación de carga de trabajo en el taller.

Responsabilidades:

Programar, reprogramar y confirmar citas de servicio
Gestionar eficazmente el calendario de servicios para optimizar los flujos de trabajo y la disponibilidad de los técnicos.
Proporcionar información clara y precisa a los clientes sobre los servicios necesarios, estimaciones de tiempo y costos
Mantener una comunicación efectiva con clientes para asegurar una comprensión clara de las necesidades de servicio
Registrar y actualizar los datos de los clientes y sus vehículos en el sistema de gestión de la empresa
Atender llamadas telefónicas relacionadas con el servicio
Colaborar con el equipo de servicio para mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
• % de ocupación del taller
• Tasa de show rate (clientes que sí asisten)
• Conversión de citas agendadas vs atendidas
• Venta adicional generada desde la cita
• Nivel de satisfacción del cliente (NPS / CSI BMW)
• Cancelaciones y reprogramaciones

Competencias Clave
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Enfoque total al cliente premium.
• Planeación y organización.
• Habilidad comercial y negociación.
• Manejo de objeciones.
• Atención al detalle.
• Proactividad y seguimiento puntual.

Perfil Conductual BMW
• Imagen profesional y trato premium.
• Empatía y escucha activa.
• Orientación a resultados sin sacrificar la experiencia del cliente.
• Disciplina operativa y apego a procesos.
• Mentalidad de mejora continua.

*Requisitos*:
Experiencia previa en un rol de atención al cliente
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita
Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar eficazmente en un ambiente de ritmo rápido.
Conocimientos básicos de informática y habilidad para aprender nuevos software.
Actitud positiva y un fuerte enfoque en la atención al cliente

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 45 años
• Conocimientos: Administración de atención al cliente, Gestión de seguimiento, Resolución de casos
• Licencias de conducir: A

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, vehiculo, vehicle, automotriz

Ayer (actualizada)

Acerca de Servicios Administrativos

Importante Grupo en el sector Automotriz, con más de 30 años en el mercado, trabajando con las marcas más reconocidas de nuestro sector.

Salarios