Auxiliar de Atención y Servicio - Turno Completo

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:

Propósito del Puesto

Brindar soporte operativo y administrativo al área de Operaciones, garantizando la correcta ejecución de procesos en tienda, la atención eficiente a clientes internos y externos, y la excelente calidad en el servicio operativo.

Su función principal es apoyar la gestión diaria de las tiendas, asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de servicio, y mantener una comunicación efectiva con las áreas comerciales, administrativas y de control.

Objetivo Estratégico del Puesto

Asegurar que las tiendas operen con eficiencia, orden y enfoque al cliente, mediante una atención ágil, seguimiento operativo constante y apoyo en la resolución de incidencias, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de venta, control y rentabilidad del área de Operaciones.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Soporte Operativo Diario o Brindar apoyo a las tiendas en la gestión de incidencias operativas, requerimientos o reportes. o Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos y administrativos establecidos por la Gerencia de Operaciones. o Dar seguimiento a reportes de mantenimiento, inventarios, faltantes o errores en sistemas de punto de venta.

2. Atención y Servicio Interno o Atender solicitudes de tiendas y coordinar respuestas entre las áreas de soporte (compras, logística, finanzas, RH). o Gestionar reportes de servicio, solicitudes y requerimientos de los encargados de tienda. o Brindar información oportuna y clara a las tiendas sobre promociones, políticas o cambios operativos.

3. Control y Seguimiento de Información o Consolidar reportes operativos de ventas, incidencias, horarios, faltantes o rotación de personal. o Controlar y registrar documentación de procesos operativos, evidencias de cumplimiento o correcciones. o Apoyar en la revisión de formatos, checklists o bitácoras de operación.

4. Apoyo a Procesos Comerciales o Verificar ejecución de promociones, materiales POP o campañas en punto de venta. o Dar seguimiento a cumplimiento de planogramas o surtido de productos clave. o Apoyar en el monitoreo de precios, promociones y competencia directa.

5. Atención al Cliente y Calidad de Servicio o Asegurar que las tiendas mantengan estándares altos de servicio y atención. o Apoyar en el levantamiento de reportes de quejas o comentarios de clientes y seguimiento a su solución. o Promover una cultura de servicio, actitud positiva y atención efectiva.

6. Reportes Operativos o Elaborar reportes semanales de cumplimiento operativo y servicio. o Detectar y reportar desviaciones operativas o de atención para corrección inmediata. o Apoyar en indicadores de desempeño (ventas, servicio, tiempos de respuesta, productividad).

Perfil del Puesto

Formación Académica:

Bachillerato concluido o Técnico en Administración, Operaciones o carrera afín. Deseable formación en Atención al Cliente, Logística o Retail.

Experiencia Requerida: Mínimo 1 a 2 años en puestos operativos o administrativos dentro de retail, conveniencia o atención al cliente. Experiencia en manejo de incidencias, reportes, atención interna o servicio postventa.

Conocimientos Técnicos:

Procesos operativos y administrativos de tiendas de conveniencia.

Atención al cliente, comunicación efectiva y gestión de incidencias.

Control de inventarios y documentación.

Manejo de sistemas de punto de venta y reportes básicos (Excel, correo, formularios).

Competencias Clave:

Orientación al servicio y atención al cliente.

Organización, orden y cumplimiento de procesos.

Comunicación clara y efectiva.

Proactividad y actitud de solución.

Trabajo en equipo y bajo presión.

Responsabilidad, empatía y enfoque en resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, service

Hace más de 30 días

Acerca de 2 box

2box

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