Atención a clientes

HARLUX ACABADOS DE ÉLITE - Celaya, Guanajuato

Descripción de la oferta

$ 8,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Empresa con más de 20 años de experiencia en el sector de productos para remodelación de hogar busca a especialista en atención a clientes.

El candidato ideal es una persona con experiencia en manejo de clientes de manera presencial y uso de plataformas como WhatsApp, Facebook, Instagram, etc.

Requisitos:
Bachillerato o carrera técnica
Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes presenciales y digitales.
Conocimiento en el uso de plataformas digitales (WhatsApp, Facebook e Instagram).
Facilidad para cerrar ventas y hacer seguimiento a los clientes para cerrar ventas por canales digitales.
Experiencia en manejo de puntos de venta (POS) y cobros digitales.
Manejo de Excel intermedio para llenado de reportes de venta.
Capacidad para gestionar contactos por Whatsapp y redes sociales.
Capacidad para resolver dudas de los clientes sobre el producto.
Capacidad para usar Facebook marketplace (deseable).
Capacidad para administrar ventas por mercado libre y Amazon (deseable).

Actividades:
Atención al cliente en mostrador: Recibir a los clientes en el punto de venta, asesorarlos sobre productos y resolver sus dudas.
Gestión de clientes digitales: Atender consultas y cerrar ventas a través de canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, entre otros.
Seguimiento: Dar seguimiento a clientes potenciales que consultan por productos, tanto en tienda como en plataformas digitales.
Manejo de inventarios y productos: Estar al tanto de la disponibilidad de productos en tienda y en las plataformas digitales para ofrecer soluciones precisas a los clientes.
Procesamiento de pagos: Realizar cobros en mostrador y digitales, además de dar seguimiento a los clientes.
Promoción de productos: Colaborar en la difusión de ofertas, promociones y nuevos productos tanto en la tienda como en redes sociales.
Resolución de problemas post-venta: Gestionar consultas, dudas sobre pedidos, devoluciones y problemas que puedan surgir luego de la compra, ya sea presencial o digital.
Cotizaciones: Proporcionar cotizaciones a clientes y distribuidores para cerrar negociaciones.
Reportes: Llenar reportes en excel y sistemas propios de la empresa para conocer los resultados mensuales.
Estrategias: Colaborar con el equipo de marketing y otros vendedores para crear estrategias en conjunto que mejores los resultados de las campañas publicitarias.

Responsabilidades:
Cumplimiento de objetivos: Alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos para la tienda física y los canales digitales.
Excelente servicio al cliente: Garantizar una atención al cliente excepcional, tanto en persona como en los canales digitales.
Actualización constante de productos: Mantenerse informado sobre las características y precios de los productos para dar información precisa.
Reportes: Actualizar el sistema y archivos con las ventas realizadas.
Gestión eficiente de herramientas digitales: Manejar adecuadamente las plataformas de mensajería y redes sociales para asegurar una respuesta rápida y eficiente, además de cuidar la imagen de la empresa ante los clientes.
Manejo de quejas o reclamos: Resolver de manera oportuna y profesional las quejas o devoluciones, generando una experiencia positiva para el cliente.
Apoyo en la exhibición de productos: Participar en la organización de productos en tienda, exposiciones y colaborar en la creación de contenido visual para redes sociales.

Salario:
$8,000 pesos mensuales más comisiones

Horario:
Lunes a viernes de 8:30 a 18:00
Sábados de 8:00 a 15:00