Asesora de Ventas de Telemarketing - Experiencia de 2 Años

Descripción de la oferta

I. INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO

Título del puesto: Asesor de Ventas de Telemarketing
Departamento: Área Comercial / Ventas
Reporta a: Coordinador o Gerente de Ventas | Director General
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Tiempo indefinido.
Jornada laboral: Lunes a viernes, 8:30 a.m. a 6:00 p.m

II. OBJETIVO DEL PUESTO

Realizar actividades de venta telefónica, prospección y atención al cliente, manteniendo una cartera activa, recuperando clientes inactivos y generando estrategias para incrementar el ticket promedio de compra.
Adicionalmente, llevar control administrativo de cotizaciones, pedidos, reportes y bases de datos, asegurando un flujo comercial ordenado, documentado y alineado con los objetivos de la empresa.

III. REQUISITOS DEL PUESTO

Escolaridad:
Bachillerato concluido o carrera técnica/administrativa. Deseable Licenciatura trunca en administración, negocios comerciales o áreas afines.

Experiencia:
Mínimo 2 años en ventas telefónicas, atención al cliente o telemarketing, con experiencia en manejo de cartera de clientes y funciones administrativas (reportes, control de base de datos, seguimiento documental).

Conocimientos Técnicos:
Técnicas de venta, negociación y cierre.
Manejo de CRM (UPNIFY o afines).
Manejo de sistemas de gestión comercial (CONTPAQ o afines).
Control de bases de datos y seguimiento administrativo.
Manejo de Google Drive.
Principios de servicio al cliente y fidelización.
Habilidades Blandas:
Comunicación clara, asertiva y empática.
Capacidad analítica y organizacional.
Planeación y seguimiento de tareas.
Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
Perseverancia y tolerancia a la frustración.
Escucha activa y manejo de objeciones.
Trabajo en equipo y actitud de servicio.
Orden y precisión en el manejo de información.

IV. FUNCIONES PRINCIPALES
Gestión Comercial
Mantener y fortalecer la relación con la cartera de clientes asignada, garantizando su satisfacción y lealtad.
Prospectar nuevos clientes mediante llamadas, seguimiento digital y referidos.
Incrementar el ticket promedio a través de estrategias de venta cruzada (cross-selling) y venta incremental (up-selling).
Reactivar clientes inactivos, identificando motivos de desinterés y ofreciendo soluciones atractivas.
Cumplir con metas de ventas mensuales, recuperación y crecimiento de cartera.
Realizar cotizaciones, seguimientos y cierres de ventas vía telefónica o digital.
Brindar atención postventa y gestionar reclamaciones o solicitudes especiales.
Gestión Administrativa
Registrar y mantener actualizada la información de clientes, cotizaciones y ventas en el CRM (UPNIFY) y en los sistemas de administración (CONTPAQ).
Generar reportes semanales y mensuales sobre indicadores comerciales y administrativos.
Controlar el envío de documentación (órdenes de compra, comprobantes, facturación, seguimiento a paquetería, etc.) y verificar su correcta recepción.
Apoyar en la coordinación logística básica de pedidos o servicios derivados de las ventas.
Participar en la elaboración de estrategias comerciales junto con el área directiva y de marketing.



V. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPIS)

Cumplimiento del objetivo mensual de ventas (min. 100% o 120% + deseable).
Crecimiento del ticket promedio por cliente (30% mensual de la venta total).
20% mensual de recuperación de clientes inactivos.
Incremento neto de la cartera activa.
Número de nuevos prospectos contactados y convertidos (mínimo 15 conversiones mensuales).
Exactitud y puntualidad en reportes administrativos (100%).
Nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuestas) con un mínimo del 95% de satisfacción.

VI. CONDICIONES LABORALES Y BENEFICIOS

Sueldo: $10,000.00 + COMISIONES.
Prestaciones de ley.
Capacitación con acompañamiento contínuo.
Posibilidad de crecimiento dentro de la organización.
Equipo de trabajo: Computadora, teléfono, escritorio propio, silla ergonómica, CRM, acceso a bases de datos, herramientas digitales y uniforme.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 35 años
• Conocimientos: Autoconfianza, Creatividad, Gestión del tiempo, Liderazgo, Negociación, Orientación al logro, Planificación estratégica, Administración, Análisis, Asesoría comercial, Big data, Comercio exterior, Crm, Erp, Facturación, Gestión de ventas, Organización, Redacción, Reporte, Servicio al cliente, Ventas, Atención al cliente, Administración de sistemas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: cambaceo, sales, telemaketer, televendedor

Hace más de 30 días

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Dedicada a la fabricación, comercio y exportación de diferentes artículos funerarios, abarcamos la mayor parte de territorio nacional siendo una de las empresas mas reconocida en México y en el sector funerario

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