Asesor Telefónico Soporte Técnico
Farmacias de Similares - Benito Juárez, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Farmacias de Similares, S.A. de C.V. (Gpo por un País Mejor)
ASESOR TELEFONICO SOPORTE TECNICO
Descripción
Farmacias Similares somos la empresa líder en Venta y Distribución de Medicamentos Genéricos y Productos de Salud en México y América Latina con más de 8000 sucursales y franquicias establecidas en todo México y Chile. Por crecimiento buscamos:
ASESOR TELEFONICO SOPORTE TECNICO
Indispensable:
-Licenciatura en Informática / Ciencias en Ingeniería de Cómputo (Principales), Sistemas, Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación y telecomunicaciones, Ingeniería en Inteligencia Artificial, Informática Aplicada o informática Administrativa, Electrónica (título y cédula indispensable).
-Experiencia 1 año de experiencia dando servicio de asesorías o soporte de software, hardware y sistemas relacionados con puntos de venta vía remota y telefónica.
Conocimientos:
1.Conocimiento de ITIL básico (deseable).
2.Conocimiento intermedio de hardware y software.
3.Conocimiento básico en SQL (deseable)
4.Manejo intermedio de Office, PC, Impresoras, Redes.
5.Calidad en el servicio de atención a clientes.
Funciones:
1.Atender llamadas vía telefónica y reportes creados por el portal de soporte a 1er nivel, apoyándose de plataformas tecnológicas autorizadas para su uso y documentar los incidentes, requerimientos reportados en la herramienta que administra los reportes bajo los estándares de documentación definidos por el área.
2. Diagnosticar los incidentes reportados por sucursales, franquicias y/o usuarios del grupo aplicando soluciones efectivas y en tiempo, con apoyo de la base de conocimiento del área.
3. Identificar los tipos de incidentes o requerimientos por plataformas tecnológicas, así como los componentes y dispositivos físicos o de alguna otra herramienta relacionada en sitio.
4. Brindar atención y soluciones a los usuarios vía telefónica e identificar las posibles consecuencias de cada acción evitando la reducción de tiempos en que los sistemas no operan, con el fin de brindar un correcto soporte y satisfacción a los usuarios.
5. Analizar y documentar la información sobre cada incidente que se presente para detectar áreas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solución y la prevención de problemas potenciales.
Zona: CDMX
Horario
08:00 a 17:00 hrs ó
15:00 a 23:00 hrs.
Días de descanso ROLADO
Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Contratación directa.
Si cumples el perfil postúlate por este medio y en breve te
estaremos contactando.
** Importante contar con estabilidad laboral para ser considerado
dentro del proceso**
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
Palabras clave: advisor, asesor, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 2 días
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Acerca de Farmacias de Similares
Empresa comercializadora de productos farmaceúticos. "En Farmacias de Similares nuestra misión es mejorar el nivel de vida de la humanidad ofreciendo productos y servicios de salud con calidad al alcance de todos"
Evaluación general
4,3
10,247 Evaluaciones
-
5
53%
-
4
31%
-
3
13%
-
2
2%
-
1
1%
-
3.94
Ambiente de trabajo
-
3.92
Salario y prestaciones
-
3.43
Oportunidades de carrera
Cajera vendedor
Actual empleado Puebla Junio, 2024
La empresa es buena, tiene muy buenas ideas y siempre buscan el bien de la sociedad
Lo mejor Tiene grandes oportunidades de crecer
A mejorar Principalmente capacitar bien a los encargados de las farmacias y dar prestaciones y salarios dignos
Recomienda trabajar aquí
Servicio al cliente
Actual empleado Guanajuato Junio, 2024
Buena empresa
Lo mejor Buna paga
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Cajera farmacia
Actual empleado Coahuila Junio, 2024
Es buena
Lo mejor Las comisiones
No recomienda trabajar aquí
Salarios
Analista de datos
Media salarial
$ 15,840 /mes
5 salarios
$ 7,800
$ 20,000
Técnico/a
Media salarial
$ 8,600 /mes
4 salarios
$ 8,000
$ 9,000
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