Analista Workforce / Business Intelligence (Call Center)

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto: Analizar datos y KPIs para optimizar la asignación de recursos, mejorar la productividad del call center y fortalecer la estrategia comercial mediante información accionable. Responsabilidades principales: Análisis de datos, KPIs y métricas operativas/comerciales. Gestión y explotación de bases de datos. Desarrollo de reportes ejecutivos y visualizaciones de información. Monitoreo de indicadores de matrícula, NI y deserción. Implementación de estrategias de optimización operativa y comercial. Administración de recursos del call center según demanda de llamadas. Soporte analítico a la toma de decisiones de áreas comerciales. Horario: lunes a viernes de 09 a 18 hrs, sábado de 09 a 14hrs Modalidad: híbrida, con esquema predominantemente presencial y días específicos de trabajo remoto. Requisitos: Licenciatura en Administración, Ingeniería, Finanzas, Actuaría, Sistemas o afín. Experiencia de 1 a 3 años en análisis de datos, KPIs, BI o workforce. Dominio de Excel, SQL, herramientas de visualización y reporting. Experiencia en análisis estadístico y modelos de datos. Deseable experiencia en call center o sector educativo. Competencias clave: Orientación a resultados Pensamiento analítico Planeación y organización Trabajo en equipo Toma de decisiones basada en datos Trabajo bajo presión Ofrecemos: Desarrollo profesional Estabilidad laboral Crecimiento dentro de la organización Entorno corporativo y estratégico

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, negocio, business, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Aliat Universidades

Con más de ocho años de trayectoria educativa en México, Aliat Universidades se consolida como la red universitaria más accesible y de mayor alcance en la República Mexicana. Aliat está conformada por nueve instituciones educativas agrupadas en más de 50 campus ubicados en 18 estados del país y el Distrito Federal; donde se preparan más de 50 mil estudiantes bajo la experiencia y capacitación constante de más de tres mil quinientos docentes.

Salarios