Analista WFM - Tiempo Real
Buefete Empresarial GTI SA de CV - Iztapalapa, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de:
ANALISTA EN TIEMPO REAL - WFM
• Perfil Profesional Lic. Actuaría, Economía, Matemáticas aplicadas, Administración, Informática, Computación o afín
• Experiencia laboral de 1 año en el Área de WFM - Tiempo Real
• Manejo de Excel
• Manejo de sistemas como Avaya, ViciDial, Inconcert.
• Conocimiento en canales de atención Inbound, Outbound y medios escritos.
Actividades:
• Monitorear los tiempos operativos, auxiliares e indicadores en tiempo real de los agentes
• Reportar desviaciones en los tiempos de conexión, Adherencia, pronostico
• Identificar los horarios de alta efectividad operativa para concentrar el mayor número de recursos operativos y registrar los mejores porcentajes de eficiencia
• Diseñar y ejecutar estrategias operativas que impacten de manera positiva los KPI´s
• Optimizar la utilización de los recursos, minimizando las diferencias entre el personal necesario y el personal disponible, por intervalos.
Ofrecemos:
• Sueldo $12,000 bruto mensual
• Bono fijo $1,000
• Prestaciones de ley
HORARIOS Y ZONA DE TRABAJO:
• Horarios: LUNES A DOMINGO DE 1 PM A 9 PM - Descanso Rolado en Fin de Semana
• Zona de trabajo: Añil 571, Col. Granjas México. Alcaldía Iztacalco - Frente a Foro Sol.
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"En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo".
LFPED, Art. 1°, Fracción III, dice “Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;
También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia”.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst
Hace 2 días
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Acerca de Buefete Empresarial GTI SA de CV
Empresa líder en Conact Center, ofrece soluciones integrales a través de una experiencia de servicio única para el cliente.
Campañas 100% en Atención al cliente.
Salarios
Analista
Media salarial
$ 12,493 /mes
5 salarios
$ 8,468
$ 14,000
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