Analista WFM Realtime - Call Center

Descripción de la oferta

Analista WFM Realtime | Call Center BBVA (Trabajo en Torre)

Importante institución financiera se encuentra en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM Realtime) para integrarse al equipo de BBVA OTS, laborando directamente en Torre BBVA.

Esta posición es clave para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y la correcta operación del call center en tiempo real.

Zona de trabajo:
Torre BBVA
(Trabajo 100% presencial)

Horario:

Turno vespertino: 12:00 a 20:00 hrs
Descansos rolados
Funciones principales:

Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
Seguimiento al desempeño y adherencia de los agentes.
Análisis y control de KPIs operativos.
Generación y actualización de reportes operativos.
Identificación de desviaciones y apoyo en la toma de decisiones operativas.
Requisitos:

Edad: 18 años en adelante.
Escolaridad: Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses como Analista WFM / Realtime en call center.
Manejo de Excel (nivel intermedio deseable).
Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.
Ofrecemos:

Sueldo base mensual: $12,000
Prestaciones de ley desde el primer día.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Área de comedor.
Excelente ambiente laboral.
Estabilidad laboral en una institución de alto prestigio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 18 y 40 años
• Conocimientos: Escucha activa, Análisis

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de GRUPO GABSSA

GABSSA es una empresa que brinde un servicio Integral de administración y recuperación de cartera con cobertura nacional y ser reconocida por su alto nivel.

Salarios