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Descripción de la oferta
PENTAFON
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.
Solicita:
·Analista WFM
Objetivo:
·Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio
Perfil:
Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)
Conocimiento de métricas de call center
Manejo de BDD
Dominio de Microsoft Office Suite
Funciones:
·Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
·Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
·Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
·Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
·Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
·Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .
·Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.
Conocimientos:
MS Office Suite
Excel (intermedio-avanzado)
SQL
Power BI
Reporting
Habilidades:
Analítico
Proactivo
Comunicación Efectiva
Resolutivo
Horario:
Lunes a viernes, con guardia rolada en fin de semana – Full Time
Ofrecemos:
Sueldo base $10,000 netos mensuales
Bono mensual de $2,000 con base en objetivos
Prestaciones de ley
Seguro social
Vacaciones
Aguinaldo
Prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar:
Miguel Hidalgo, CDMX.
Si estas interesado/a postulate por este medio para ser contactado
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst
Ayer (actualizada)
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Acerca de Pentafon Contact Center & BPO
Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes
NUESTRO TRABAJO
La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
...
Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes
NUESTRO TRABAJO
La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.
*CONTACTO DIRECTO:*
LLAMADA DIRECTA 800 877 0411
O envía WhatsApp al 55 8876 3414
Beneficios de Pentafon Contact Center & BPO
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro dental
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bono desempeño
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Almuerzo o snacks gratuitos
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
3.83
2,102 Evaluaciones
-
5
32%
-
4
35%
-
3
25%
-
2
5%
-
1
3%
-
3.87
Ambiente de trabajo
-
3.22
Salario y prestaciones
-
3.20
Oportunidades de carrera
-
3.35
Director general
Analista de administración de personal
Actual empleado Ciudad de México DF Marzo, 2024
Es muy buena empresa con crecimiento a corto plazo
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de mantenimiento
Actual empleado Ciudad de México DF Febrero, 2024
Es mala, no cotizar al 100, cambian de razón social, te pagan bajo el concepto de transferencia y no de nomina, no pagan horas extras, no creces porque hay preferiríamos.
Lo mejor Buen ambiente laboral
A mejorar Que no haya preferiríamos o nepotismo.
Recomienda trabajar aquí
Ejecutivo call center
Actual empleado Ciudad de México DF Diciembre, 2023
Todo bien, solo que si hay algunas cosas que uno como empleado si debería de cambiar la empresa
Lo mejor Se acomoda mucho a las necesidades del empleado en cuestiones medicas o a quienes tenemos hijos
A mejorar Ser más flexibles en horarios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Agente telefónico
Media salarial
$ 5,639 /mes
29 salarios
$ 3,500
$ 8,500
Ejecutivos/as telefónicos
Media salarial
$ 6,119 /mes
26 salarios
$ 5,000
$ 7,200
Ejecutivo telefónico
Media salarial
$ 5,342 /mes
21 salarios
$ 3,500
$ 7,000
Ejecutivos
Media salarial
$ 8,642 /mes
14 salarios
$ 5,000
$ 12,000
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