Analista wfm - Call Center Polanco

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

• ANALISTA WFM.

Objetivo:

Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

Perfil:

• Licenciatura en sistemas o carrera afín (Trunco a 5to semestre o en curso).
• Genero: Indistinto.
• Métricas C.C.
•Experiencia como supervisor de operaciones, team leader, operador telefónico, back office o auxiliar de WFM con conocimiento en métricas de Call center
• Excel avanzado.
• MS Office Suit.
• Team viewer.
• SQL
• Power BI

Funciones:
• Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.

• Identificar riesgos con base en la tendencia del día.

• Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.

• Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).

•Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
• Analizar y predecir la demanda futura (forecasting) .}

• Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores


Horario:

HORARIO ROLADO...


Ofrecemos:

• Sueldo base neto: $14,000 sueldo base mensual.
• Bono mensual alcanzable de $2,000 en base a métricas e indicadores.
• Prestaciones de ley.
• Seguro social.
• Vacaciones.
• Aguinaldo.
• Prima vacacional.
• Seguro de vida.
• Contrato directo con la empresa.

Zona a laborar: Ciudad De México, Polanco.


Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado. En Pentafon, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: A partir de 23 años
• Conocimientos: Microsoft excel, Sql server
• Personas con discapacidad: Sí

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

27 de noviembre (actualizada)

Acerca de Pentafon Contact Center & BPO

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
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Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.

Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.

*CONTACTO DIRECTO:*

LLAMADA: 800 736 8236

O envía WhatsApp al: 55 8876 3400

Salarios