Analista Real Time Contact Center - $10,000 netos + bono y PSL CDMX

Descripción de la oferta

PENTAFON

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita:

• ANALISTA REAL TIME

Objetivo:

Alertar al equipo de operaciones sobre las desviaciones detectas en cada una de las palancas de gestión, con la finalidad de contribuir a la mejora de indicadores y la rentabilidad del negocio

Perfil:
Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)

Experiencia en la industria o puestos similares 1 año
Conocimientos:
Excel (Intermedio)
MS Office Suit
AHT
Adherencia
OCYY
SVL
ABA
Team Viwer

Funciones:

Reportar los resultados por cortes cada hora y a día vencido.
Ejecutar el plan de vuelo semanalmente.
Alertar al área correspondiente las desviaciones de los distintos KPIs (ausentismo, retardo, gestión de auxiliares, etc.)
Mantener comunicación con operaciones para coordinar los ajustes de personal en función de los resultados actuales y previstos.

Responsabilidades:

Apoyar a la gerencia a operar de manera más eficiente y efectiva.
Mantener los KPIs de las campañas en los parámetros establecidos
Enviar los informes derivados del análisis de la información para contribuir a la toma de decisiones.

Horario:

• Jornada: lunes a Domingo, con descanso rolado en fin de semana.
• Completo: 09:00 am a 7:00 pm.

Ofrecemos:

• Sueldo base $10,000 netos mensuales
• Bono $2,000 pesos mensual
• Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Seguro de vida

Zona a laborar:
Ciudad de México, CDMX.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, df, ciudad, mexico

Ayer (actualizada)

Acerca de Pentafon Contact Center & BPO

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
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Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.

Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.

*CONTACTO DIRECTO:*

LLAMADA: 800 736 8236

O envía WhatsApp al: 55 8876 3400

Salarios