Analista MIS/ Base de datos (Tlalpan) - Call center

Descripción de la oferta

ECD, Especialistas Contacto Directo, solicita: ** Analista de MIS/ Analista de base de datos** Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas. REQUISITOS: Escolaridad: Lic. en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín. Sexo: Indistinto Experiencia: mínimo 1 año en Contact Center en puesto similar deseable Indispensable Excel avanzado/ Power BI básico/ SQL basico. Deseable conocimiento en Python OFRECEMOS: Horario L-V 9:00 a.m a 6 p.m y S de 9:00 a.m a 3:00p.m Sueldo mensual $14,000 mensual neto FUNCIONES: Monitoreo de KPIs Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center. Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas. Administración de base de datos (SQL, DML, Access). Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel BD Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden Monitorear, interpretar y presentar métricas clave como AHT Interesados postularse por este medio, se les va a contactar por WhatsApp

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Sql server

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, data, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de ECD

Somos una empresa de contacto omnicanal con más de 10 años de experiencia, dedicada a elaborar campañas y estrategias integrales de Comunicación, Marketing Digital, Servicio al Cliente y Prospección Integral, integrando nuestra gran experiencia en Contact Center con tácticas de Marketing Digital con el único objetivo de generar valor a nuestros clientes con presencia en México, Colombia, Panamá y República Dominicana, entre otros.

Salarios