Analista mesa de Control

Descripción de la oferta

Experiencia mínima de 1 a 3 años en:
• Mesa de servicio, mesa de ayuda, mesa de control u operaciones.
• Gestión de tickets, seguimiento de servicios o coordinación operativa.
• Excel intermedio

Habilidad para coordinar múltiples actividades, priorizar tareas y dar seguimiento puntual.

Experiencia deseable en entornos técnicos, como:
• Soporte técnico, ingeniería de campo, laboratorio o mantenimiento.
• Gestión de servicios técnicos o atención postventa.

Principales Funciones:
1. Administrar y operar la Mesa de Gestión Inteligente.
2. Registrar, clasificar, priorizar y canalizar tickets.
3. Dar seguimiento integral a servicios en campo y laboratorio.
4. Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
5. Coordinar la comunicación entre áreas internas.
6. Generar reportes operativos y ejecutivos.
7. Documentar incidencias recurrentes y nuevos hallazgo.
8. Mantener actualizados los procesos de atención.
9. Validar la correcta documentación de servicios.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Microsoft excel, Reporte, Seguimiento

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de SEPROCESA

Sistemas y Equipos Procesadores de efectivo S. A. de C. V. es una reconocida empresa en el sector de venta de equipos procesadores de efectivo y mantenimientos preventivos y correctivos.

Salarios