Analista Hotel Guest Service

Descripción de la oferta

En GRUPO MX somos un Corporativo Hotelero especializado en el desarrollo y operación de hoteles propios y de terceros. Únete a la gran Familia MX como: Analista Jr de Reputación (Corporativo GRUPO MX) Objetivo del puesto: Supervisar, gestionar y mejorar la percepción pública de nuestro conjunto de Ubicaciones, con un enfoque primordial en el entorno digital. Rastrear y consolidar las reseñas, comentarios y menciones de las diversas Ubicaciones en plataformas clave como Google, Tripadvisor, redes sociales y similares. Responder a las reseñas de manera profesional, personalizada y rápida, tanto las positivas como las negativas. Actuar rápidamente ante reseñas negativas críticas o situaciones que puedan dañar la imagen de la Marca Identificar puntos débiles en el servicio para el análisis interno de Calidad y participar en la definición de propuestas de mejoras operativas. Crear informes periódicos sobre el índice de reputación online (reputación score) y la posición frente a la competencia. En colaboración con el Área de Calidad; implementar estrategias para fomentar que los huéspedes satisfechos dejen reseñas, incrementando el volumen de valoraciones. Requisitos: Licenciatura en Negocios Internacionales, Administración, Turismo o afín. Experiencia mínima de 2 años como Online Reputation, Guest Experience o Guest Satisfaction. Manejo de herramientas como Medallia, myHotel, ReviewPro, TrustYou, Revinate o SiteMinder . Manejo de sistemas de Gestión Hotelera (PMS) como Opera y Cloudbeds. Manejo de plataformas plataformas como Google Business Profile, Tripadvisor, Booking.com y similares. Dominio idioma inglés intermedio (necesario). Ofrecemos: Pago Semanal de $3,150 a $3,350 libres (según experiencia). Oportunidad de crecimiento económico a corto y mediano plazo. Prestaciones de ley. Beneficios adicionales por nuestro Programa de Bienestar. Lugar a laborar: Santa María la Ribera, alcaldía Cuauhtémoc CDMX.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 35 años

Palabras clave: analyst, servicio, service

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de MX hoteles

Nacimos con la necesidad de mejorar nuestra operación del día a día, logrando un equilibrio perfecto entre rendimiento, calidad y humanidad.
La idea de innovar se hizo cada vez más imprescindible en todos los ámbitos de nuestro GRUPO y es lo que hoy en día nos mantiene creciendo de manera firme y constante.

Hemos superado desde nuestro nacimiento en más de 300% nuestros objetivos. Actualmente contamos con más de 20 ubicaciones en 5 Estados de la República Mexicana.
Trabajamo...

Nacimos con la necesidad de mejorar nuestra operación del día a día, logrando un equilibrio perfecto entre rendimiento, calidad y humanidad.
La idea de innovar se hizo cada vez más imprescindible en todos los ámbitos de nuestro GRUPO y es lo que hoy en día nos mantiene creciendo de manera firme y constante.

Hemos superado desde nuestro nacimiento en más de 300% nuestros objetivos. Actualmente contamos con más de 20 ubicaciones en 5 Estados de la República Mexicana.
Trabajamos y lo seguiremos haciendo todos los días para dar a nuestros Anfitriones apasionados del servicio un trato humano, a nuestros Proveedores profesionalismo, a nuestros Socios resultados y a nuestros Huéspedes todo nuestro compromiso.

Nuestra experiencia en el sector hotelero no se mide en años sino en resultados. Somos Empresarios, Somos Profesionales, Somos Entregados, #SomosGRUPOMX.

Salarios