Analista Gestión del Servicio Sr.

Descripción de la oferta

Descripción
GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:

Analista Gestión del Servicio Sr.
Zona de Trabajo: Iztacalco, CDMX.

Perfil del Talento
Escolaridad: Licenciatura en sistemas, informática, ingeniería en computación o afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en Service Desk.

EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS:
Experiencia en gestión de servicios de TI, preferentemente en Service Desk o áreas de soporte técnico.
Experiencia demostrable en análisis de SLA/KPI, elaboración de reportes ejecutivos y gestión de mejora continua.
Buen entendimiento de las prácticas de ITIL v4 (Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Niveles de Servicio, Conocimiento).
Dominio de Excel, Power BI y otras herramientas de análisis de datos.
Conocimiento básico de automatización métricas de autoservicio.

FUNCIONES:
Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), Indicadores de Desempeño (KPI) y Objetivos de Nivel Operativo (OLA), identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.
Monitorear la calidad operativa y la experiencia del usuario final, asegurando consistencia en la atención y gestión de incidentes, solicitudes y problemas.
Generar y analizar reportes de desempeño del Service Desk, identificando tendencias, oportunidades de mejora y causas raíz de incumplimientos.
Participar en la revisión periódica de métricas y reuniones de seguimiento de servicio con los equipos internos y clientes.
Diseñar, documentar y optimizar procesos y flujos de trabajo ITSM, en alineación con los marcos como ITIL y las políticas internas.
Coordinar auditorías internas de cumplimiento operativo y de calidad de servicioApoyar en la definición y seguimiento de planes de mejora continua y madurez del servicio.
Participar en la gestión del catálogo de servicios, garantizando la claridad de los compromisos de servicio y su trazabilidad operativa.

Conocimientos adicionales deseables:
Deseable experiencia con herramientas ITSM.
Certificación ITIL v4
Conocimiento o certificación ISO 20000
Gestión de la calidad: metodologías de control y mejora (PDCA, Lean, Six Sigma, Kaizen).
Familiaridad con KCS (Knowledge-Centered Service)
Gestión de proyectos (KANBAN, Scrum)
En GEPP valoramos el talento:
Ofrecemos:
Sueldo Competitivo
Prestaciones de ley y Superiores

¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!
La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Microsoft office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, service, senior, sr

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de GEPP

Somos una empresa joven, llena de vitalidad y con un plan de negocio consistente, que en el 2011 inició operaciones para darle a la población mexicana el poder de elegir entre un portafolio diverso de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua para diferentes momentos y estilos de vida. Actualmente brindamos empleo directo a más de 46,000 personas, convirtiéndonos en uno de los principales empleadores del sector privado en México.

CONTRIBUIR A LA VITALIDAD DE ...

Somos una empresa joven, llena de vitalidad y con un plan de negocio consistente, que en el 2011 inició operaciones para darle a la población mexicana el poder de elegir entre un portafolio diverso de bebidas carbonatadas y no carbonatadas, así como garrafones de agua para diferentes momentos y estilos de vida. Actualmente brindamos empleo directo a más de 46,000 personas, convirtiéndonos en uno de los principales empleadores del sector privado en México.

CONTRIBUIR A LA VITALIDAD DE LOS MEXICANOS Y SUS FAMILIAS.
Es la razón y el sentido que tienen todos los esfuerzos de nuestras actividades cotidianas, la huella que queremos dejar en el mundo y nuestra gran aspiración.

GEPP, manufactura productos bajo sus propias marcas como epura y también marcas asociadas, entre ellas Gatorade, Lipton, Pepsi y 7up, siendo embotellador exclusivo de PepsiCo en México. Actualmente GEPP brinda empleo directo a más de 40,000 colaboradores, convirtiéndolo en uno de los principales empleadores del sector privado en México.

Salarios