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Descripción de la oferta
Analista de Work Force.
OFRECEMOS:
-Salario base de $10,000.00.
-Bono de productividad de $2,000.00.
-Prestaciones desde el primer día.
-Seguro de vida.
-Servicio medico para colaboradores.
-Beneficios corporativos.
-Estacionamiento SOLO para motos.
ACTIVIDADES:
-Examinar los datos para identificar tendencias y patrones que puedan afectar el rendimiento operativo a través de tiempos de conexión.
-Mejorar los procesos internos de work force, realizar dimensionamientos y forecast para el cumplimiento de pronósticos.
-Elaboración de reportes.
-Pronosticar el volumen de llamadas, chats, correo haciendo énfasis en cuidar el SLA, AHT y reductores; Conocimiento de métricas a Nivel Call Center.
HORARIO:
-Lunes a domingo de 07:00 a 15:00.
-Descanso rolado en fin de semana.
-Manera de trabajo hibrida, 50% presencial y 50% en home office.
REQUISITOS:
-Escolaridad: Bachillerato concluido (con certificado) y/o licenciatura trunca o concluida en área económico administrativo.
-Experiencia: Mínima de 1 año de experiencia en las diferentes áreas de call center como Analista de workforce, Supervisor de operaciones ó Analista de base de datos. (CUALQUIERA DE LAS ANTERIORES).
-Conocimiento de *Excel nivel avanzado.*
-Conocimiento en métricas/KPI´S call center.
ENTREVISTA Y LUGAR DE TRABAJO.
-Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX
*PUEDES ACUDIR DIRECTAMENTE A UNA ENTREVISTA PRESENTANDO ESTA PUBLICACIÓN (VACANTE)*
*PREGUNTANDO POR EL ING. CARLOS SARTORIUS.*
*NO REQUIERES AGENDAR CITA PUEDES ACUDIR*
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- Conocimientos: Microsoft Excel
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Eficasia
En EFICASIA nuestros colaboradores tienen la oportunidad de
aprender y desarrollarse bajo una cultura de respeto, confianza
y éxito.
Nuestra capacitación está orientada a desarrollar habilidades
como el trabajo en equipo, servicio al cliente, liderazgo y
comunicación.
Impulsamos a nuestros colaboradores a crecer profesional y
personalmente. Todas nuestras vacantes son publicadas en los
medios de comunicación interna y los colaboradores pueden
aplicar ...
En EFICASIA nuestros colaboradores tienen la oportunidad de
aprender y desarrollarse bajo una cultura de respeto, confianza
y éxito.
Nuestra capacitación está orientada a desarrollar habilidades
como el trabajo en equipo, servicio al cliente, liderazgo y
comunicación.
Impulsamos a nuestros colaboradores a crecer profesional y
personalmente. Todas nuestras vacantes son publicadas en los
medios de comunicación interna y los colaboradores pueden
aplicar a través de un proceso de selección transparente.
Contamos con un área de Retención de Talento en la que
nuestras especialistas buscan mantener la permanencia de los
colaboradores.
Trabajamos continuamente
Salarios
Auxiliar de mantenimiento
Media salarial
$ 7,271 /mes
13 salarios
$ 6,000
$ 8,170
Ejecutivos/as telefónicos
Media salarial
$ 6,147 /mes
9 salarios
$ 4,000
$ 7,470
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