Analista de WFM - Call Center
Grupo-Promass - Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
¡En Grupo Promass te estamos buscando! Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología. Únete a nuestro equipo como: Analista de Forecasting / WFM. Ofrecemos: Sueldo atractivo Prestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado. Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMX Requisitos del Puesto Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida Excel medio-avanzado Uso de herramientas de WFM, software de análisis de datos. Herramientas de procesamiento de datos (SQL) Experiencia: 1 a 2 años en puesto similar. Conocimiento en métricas operativas (AHT, SLA, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, etc). Responsabilidades del Puesto: Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos. Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos. Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario. Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria, considerando factores de shrinkage. Gestionar la asignación de horarios y descansos del personal del Centro de Soluciones. Ejecutar análisis post-mortem y asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de la reportería y los datos utilizados. Habilidades Blandas: Pensamiento analítico Sentido de urgencia Atención al detalle Comunicación efectiva y trabajo colaborativo Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 6 horas (actualizada)
Acerca de Grupo-Promass
Grupo PROMASS es una empresa consolidada con más de 30 años de experiencia como un integrador líder en productos de seguros masivos, servicios de asistencia, salud, telecomunicaciones y tecnología en el mercado mexicano.
Evaluación general
4.1
2,266 Evaluaciones
-
3.88
Ambiente de trabajo
-
3.56
Salario y prestaciones
-
3.28
Oportunidades de carrera
-
3.50
Director general
Ejecutivo
Actual empleado Ciudad de México DF Mayo, 2026
Es una empresa bien establecida, con oportunidad de crecimiento
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Supervisor
Actual empleado Jalisco Abril, 2026
No es nada pesado, solamente se constante y enfocado en los productos
Lo mejor Dificultad para vender no es alta, siempre y cuando la tienda y los jefes sean buenos para dar ayuda
A mejorar Mejorar las comisiones y las metas
Recomienda trabajar aquí
EJECUTIVO DE ATENCIÓN A CLIENTES
Actual empleado Ciudad de México DF Marzo, 2026
Pagos puntuales pero muy pocas opoertunidades de crecimiento. Nepotismo y malos jefes.
Lo mejor Pagos puntuales.
A mejorar Liderazgo en puestos medios y superiores.
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Salarios
Operadores/as telefónicos
Media salarial
$ 7,600 /mes
12 salarios
Analista de calidad call center
Media salarial
$ 9,000 /mes
10 salarios
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