Analista de Soporte/TI/Telefonia

Descripción de la oferta

ANALISTA TI- Call Center
Objetivo del puesto:
Identificar oportunidades de mejora y generar el diseño e implementación en las líneas de atención del Centro de Soluciones para facilitar los flujos de llamadas e interacciones en cumplimiento de los niveles de servicio planeados
Responsabilidades:
Mapear Ivr´s de todas las líneas de atención a clientes y socios
Dar seguimiento a fallas en los sistemas de atención
Revisar las nuevas implementaciones
Realizar pruebas de las implementaciones
Creación de nuevos skill,
Mapear el proceso de Ivr´s (Respuesta de voz interactiva)
Mapeo de proceso en Visio
Solicitar implementación de Ivr en aplicativo Avaya
Homologar, generar e implementar procesos para las diferentes áreas para un óptimo manejo de la información y de las actividades de los diferentes frentes que existen en el Contact Center
Realizar actualizaciones constantes sobre las mejoras en los procesos en los que interviene el área de MIS para un buen y mejor uso de las herramientas y lineamientos que se implementan.
Dar seguimiento de los cambios que se generan en las áreas, las cuales tengan alguna modificación dentro de sus herramientas, o dentro de su información, para validar las diferencias a favor y/o en contra de este cambio, ya sea en producción o en las pruebas de implementación.
Llevar la administración del tiempo de cada proyecto asignado.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura concluida o pasante en informática, sistemas o carrera a fin
Experiencia: Contar con 6 meses de experiencia en área de sistemas, informática administrativa o similares.
Habilidades técnicas: Conocimientos paquetería office
Sistemas de telefonía, CRM y software
Conocimientos en Visio
Conocimientos básicos Avaya, conexiones, CMS
Conocimiento consultas de comandos cmd

Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto $16,522.93
Prestaciones de ley y superiores (seguro de vida, caja de ahorro, membresia de descuentos):
Horario:
09:00 19:00 lunes a viernes con disponibilidad de cambiar el día de descanso si la operación lo requiere.
Ubicación:
Rascarrabias 911 y Av. Eje central. Col. Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX.
(Metros más cercanos Nativitas y Eugenia)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Grupo Nach

Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la oportunidad de posicionarse con efectividad, sin descuidar el i...

Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la oportunidad de posicionarse con efectividad, sin descuidar el ingreso de sus trabajadores, empleados, directivos y asociados, aportando la tranquilidad laboral y el crecimiento deseados.
Prueba de ello son las empresas y trabajadores que ya se encuentran operando con Grupo Nach que forman parte de nuestro portafolio de clientes y que ha logrado que hoy por hoy nuestra empresa sea el líder en el mercado de la Administración del Capital Humano.

Salarios