Analista de Soporte Operaciones - Banking Specialist
ManpowerGroup - Azcapotzalco, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Buscamos un/a Analista de Soporte Operaciones para dar seguimiento, soporte y configuración de servicios de ATMs y CDMs (instalación, retiro, canjes y servicios especiales) en Connex y otros sistemas internos, asegurando que los equipos entren en servicio correctamente. También apoyarás en certificaciones de nuevo software y hardware para la red HBMX.
Lo que harás (responsabilidades)
Programar y dar seguimiento a servicios de ATMs/CDMs, asegurando ejecución correcta y a tiempo.
Atender correos y llamadas de clientes internos/externos; resolver casos especiales o escalar cuando aplique.
Administrar herramientas: Connex, Multivendor, VTE, KTC, Tango.
Dar seguimiento al cierre de cambios con Soporte a la Producción.
Ejecutar certificaciones HW/SW en ATMs y CDMs.
Mantener actualizados SCOM, Aptra y Active Directory.
Brindar soporte y análisis de fallas.
Participar en proyectos y mejora continua para optimizar procesos, costes y tiempos de respuesta.
Entregables / KPIs
Dashboard con % de efectividad (seguimiento diario).
Programación diaria comunicada por correo.
Formatos de validación.
Reportes de seguimiento diario.
Alcance del rol
Coordinación y seguimiento de +6,000 servicios anuales (servicios programados y proyectos especiales).
Soporte a una red aproximada de 6,000 ATMs y CDMs.
Retos clave
Optimizar el seguimiento de servicios para disminuir costes operativos y mejorar tiempos de respuesta de cara al cliente.
Requisitos
Licenciatura (titulado/a): Ingeniería, Computación, Administración en Sistemas, Administración o afín.
Inglés intermedio.
Conocimiento técnico en ATMs (deseable).
Office intermedio; estadística básica; administración y negociación (intermedio).
Deseable: Aptra, Alert, VTE, SCOM, KTC, Tango.
Competencias
Trabajo en equipo, liderazgo, solución de problemas, orientación al cliente, alta disponibilidad, proactividad, toma de decisiones y manejo de proveedores.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 18 y 45 años
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, operations, operaciones, banker, bancario, banking, banquero, especialista
25 de mayo (actualizada)
Acerca de ManpowerGroup
Soluciones integrales de talento para puestos permanentes y servicios especializados para diferentes industrias:
- Búsqueda y desarrollo de talento calificado
- Operación de actividades de negocio complementarias
Beneficios de ManpowerGroup
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Evaluación general
4.3
9,906 Evaluaciones
-
4.12
Ambiente de trabajo
-
3.80
Salario y prestaciones
-
3.50
Oportunidades de carrera
-
3.83
Director general
Promotor demostradora
Actual empleado Coahuila Junio, 2026
Es una excusa empresa, muy seria, con excelente trato y pagan muy bien.
Recomienda trabajar aquí
Ventas
Actual empleado Zacatecas Junio, 2026
Es una empresa sería y muy cumplida con su gente muy responsable
Lo mejor Es muy buena empresa
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Almacenista auxiliar de almacén
Actual empleado Sinaloa Mayo, 2026
No ofrecen prestaciones para el personal y no es un trabajo estable ya que el trabajo es por un determinado plaso el contrato de la empresa, lo cual por ese motivo estoy en busca de algo más estable
A mejorar Que pudieran ofrecer prestaciones
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Vendedor cambaceo
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$ 9,076 /mes
1,360 salarios
Vendedor campo
Media salarial
$ 10,584 /mes
685 salarios
Técnico soporte
Media salarial
$ 13,852 /mes
567 salarios
Técnico de mantenimiento
Media salarial
$ 11,215 /mes
527 salarios
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