Analista de Soporte Jr / Support Analyst Jr

Descripción de la oferta

¡¡Únete a IDS Comercial en un empleo presencial!! Estamos en búsqueda de Analistas de Proceso Funcional Jr con 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas para unirse a nuestro equipo. Modalidad: Presencial en Reforma, CDMX Experiencia: 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas. Inglés técnico: Intermedio (B1/B2) indispensable Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín Principales actividades: Atención y seguimiento de incidencias funcionales y operativas. Soporte de primer contacto (L1/L2) a usuarios finales. Resolución de problemas de acceso, navegación y errores funcionales. Escalamiento de incidencias técnicas al equipo TI cuando sea necesario. Actualización de base de conocimientos, FAQs y documentación operativa. Atención multi-país respetando procesos y particularidades regionales. Garantizar cumplimiento de SLAs y continuidad operativa de la herramienta. Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management o Zendesk. Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y buscarV). Conocimientos básicos de SQL (consultas SELECT). Uso de Confluence o SharePoint para documentación y seguimiento. Deseable experiencia en soporte funcional o soporte aplicativo. ¿Qué ofrecemos? Modalidad presencial Prestaciones de ley y superiores Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado a resultados

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, junior

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de IDS Comercial, S.A. de C.V.

Somos una empresa de consultoría en tecnologías de la información, expertos en crear experiencias digitales que combinan innovación, diseño y tecnología; catalizamos la transformación, a través de soluciones ágiles, integrales y escalables.

Llevamos cuatro décadas de historia llenas de pasión, con gran perspectiva de crecimiento hacia el futuro, conectando talento y tecnología con equipos de trabajo internacionales y multidisciplinarios, que generen valor a cada solución de negocio de...

Somos una empresa de consultoría en tecnologías de la información, expertos en crear experiencias digitales que combinan innovación, diseño y tecnología; catalizamos la transformación, a través de soluciones ágiles, integrales y escalables.

Llevamos cuatro décadas de historia llenas de pasión, con gran perspectiva de crecimiento hacia el futuro, conectando talento y tecnología con equipos de trabajo internacionales y multidisciplinarios, que generen valor a cada solución de negocio desde cualquier geografía, garantizando la misma calidad en cualquier latitud.
Contamos con un gran equipo, formado por más de 2,000 expertos, con 5 oficinas físicas, colaborando y cocreando en un ecosistema físico-digital, a través de nuestra plataforma idsWorkSpace , en donde priorizamos la flexibilidad y las conexiones humanas; impulsando la productividad.

No es solo lo que hacemos, es lo que somos; hacemos de nuestra gente el motor de la innovación con planes de desarrollo únicos en un ambiente laboral lleno de oportunidades.

Salarios