Analista de Soporte Jr / Support Analyst Jr
IDS Comercial, S.A. de C.V. - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
¡¡Únete a IDS Comercial en un empleo presencial!! Estamos en búsqueda de Analistas de Proceso Funcional Jr con 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas para unirse a nuestro equipo. Modalidad: Presencial en Reforma, CDMX Experiencia: 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas. Inglés: B2 indispensable Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín Conocimientos Técnicos Indiepensable Gestión de tickets (ITSM): Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs). Microsoft Office. Power Point y habilidades para generar presentaciones de resultados. Excel y habilidad para generar informes de avance / Resultados / Comportamiento y gráficas. No es necesario experiencia en desarrollo Capacidad de entender el funcionamiento de una plataforma Web para orientar a clientes. Principales funciones y/o Actividades Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta. Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs). Soporte Multi-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una. Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional. -Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales. ¿Qué ofrecemos? Modalidad presencial Prestaciones de ley y superiores Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado a resultados
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, junior
Hace 2 horas (actualizada)
Acerca de IDS Comercial, S.A. de C.V.
Somos una empresa de consultoría en tecnologías de la información, expertos en crear experiencias digitales que combinan innovación, diseño y tecnología; catalizamos la transformación, a través de soluciones ágiles, integrales y escalables.
Llevamos cuatro décadas de historia llenas de pasión, con gran perspectiva de crecimiento hacia el futuro, conectando talento y tecnología con equipos de trabajo internacionales y multidisciplinarios, que generen valor a cada solución de negocio de...
Somos una empresa de consultoría en tecnologías de la información, expertos en crear experiencias digitales que combinan innovación, diseño y tecnología; catalizamos la transformación, a través de soluciones ágiles, integrales y escalables.
Llevamos cuatro décadas de historia llenas de pasión, con gran perspectiva de crecimiento hacia el futuro, conectando talento y tecnología con equipos de trabajo internacionales y multidisciplinarios, que generen valor a cada solución de negocio desde cualquier geografía, garantizando la misma calidad en cualquier latitud.
Contamos con un gran equipo, formado por más de 2,000 expertos, con 5 oficinas físicas, colaborando y cocreando en un ecosistema físico-digital, a través de nuestra plataforma idsWorkSpace , en donde priorizamos la flexibilidad y las conexiones humanas; impulsando la productividad.
No es solo lo que hacemos, es lo que somos; hacemos de nuestra gente el motor de la innovación con planes de desarrollo únicos en un ambiente laboral lleno de oportunidades.
Evaluación general
4.4
996 Evaluaciones
-
4.06
Ambiente de trabajo
-
3.72
Salario y prestaciones
-
3.58
Oportunidades de carrera
-
3.77
Director general
Delivery Manager adjunto
Actual empleado Ciudad de México DF Marzo, 2026
Es una gran empresa, se logra la estabilidad.
Lo mejor Es una empresa que da estabilidad a sus colaboradores comprometidos y que buscan siempre mejora.
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QA tester
Actual empleado Ciudad de México DF Marzo, 2026
Tiene excelente ambiente laboral y crecimiento laboral
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Software engineer senior
Actual empleado Puebla Enero, 2026
Es un buen lugar para trabajar
A mejorar Mayor atención al nuevo empleado, yo estuve 2 días esperando a que me contactara mi líder
Recomienda trabajar aquí
Salarios
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