Analista de Soporte Funcional Jr - Soporte Funcional / Soporte Aplicativo

Descripción de la oferta

Perfil: Analista de Proceso Funcional Jr Presencial en CDMX (Reforma) Horarios: Opción 1 de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. / Opción de 9:00 a.m. a 7:00 p.m Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, o carrera afín. Idioma: Ingles Conversacional indispensable Principales funciones y/o Actividades Enfocado en la ejecución operativa y resolución de problemas conocidos. Responsabilidades: Garantizar la operatividad básica de la herramienta de crédito empresarial en los 3 países asignados. Asegurar que los incidentes de baja complejidad se resuelvan dentro de los niveles de servicio (SLAs). Actividades: Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta. Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs). Soporte Multi-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una. Funciones: Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional. Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales. Conocimientos Técnicos: Gestión de tickets (ITSM): Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs). Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos. Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito. Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, junior

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de IDS Comercial, S.A. de C.V.

Somos una empresa de consultoría en tecnologías de la información, expertos en crear experiencias digitales que combinan innovación, diseño y tecnología; catalizamos la transformación, a través de soluciones ágiles, integrales y escalables.

Llevamos cuatro décadas de historia llenas de pasión, con gran perspectiva de crecimiento hacia el futuro, conectando talento y tecnología con equipos de trabajo internacionales y multidisciplinarios, que generen valor a cada solución de negocio de...

Somos una empresa de consultoría en tecnologías de la información, expertos en crear experiencias digitales que combinan innovación, diseño y tecnología; catalizamos la transformación, a través de soluciones ágiles, integrales y escalables.

Llevamos cuatro décadas de historia llenas de pasión, con gran perspectiva de crecimiento hacia el futuro, conectando talento y tecnología con equipos de trabajo internacionales y multidisciplinarios, que generen valor a cada solución de negocio desde cualquier geografía, garantizando la misma calidad en cualquier latitud.
Contamos con un gran equipo, formado por más de 2,000 expertos, con 5 oficinas físicas, colaborando y cocreando en un ecosistema físico-digital, a través de nuestra plataforma idsWorkSpace , en donde priorizamos la flexibilidad y las conexiones humanas; impulsando la productividad.

No es solo lo que hacemos, es lo que somos; hacemos de nuestra gente el motor de la innovación con planes de desarrollo únicos en un ambiente laboral lleno de oportunidades.

Salarios