Analista de Soporte a Sistemas de Salud - Consultor de mesa de ayuda
Thsd - Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Objetivo del puesto
Brindar soporte operativo a usuarios de sistemas informáticos del sector salud, atendiendo solicitudes e incidentes mediante herramientas de gestión de tickets y proporcionando apoyo directo a los usuarios para asegurar el correcto uso y funcionamiento de las plataformas.
________________________________________
Responsabilidades principales
• Atender solicitudes e incidentes de usuarios mediante sistema de gestión de tickets.
• Proporcionar soporte de primer nivel a sistemas informáticos utilizados en instituciones de salud.
• Brindar orientación y asistencia a usuarios sobre el uso correcto de las aplicaciones.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes reportados por los usuarios.
• Escalar incidencias técnicas a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Apoyar en la capacitación básica de usuarios en el uso del sistema.
• Realizar visitas ocasionales a clientes para brindar soporte o acompañamiento a usuarios.
• Documentar incidentes frecuentes y soluciones para mejorar la atención de soporte.
• Mantener comunicación clara y profesional con usuarios finales.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Aplicaciones, Base de datos, Plataformas, Seguimiento, Sistemas informáticos, Soporte, Soporte técnico, Aplicación de tecnologías en salud
- Disponibilidad de viajar: Si
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Mostar competenciasPalabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, system, health, salut, consultant, consultor, help, auxilio
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