Analista de sistemas - Con experiencia

Descripción de la oferta

1. Ejecutar SCRIPT de atención (Guía de Procedimiento de Atención) al recibir una solicitud por los usuarios.
2. Registrar en la herramienta de gestión (Price Support- Herramienta para la Gestión de Reportes) todos los casos reportados por los usuarios por medio de cualquier vía de comunicación que se tiene en la mesa de servicio.
3. Documentar, Analizar y Diagnosticar los casos reportados por los usuarios.
4. Hacer conexión vía remota a los equipos de cómputo de los usuarios para dar solución a los problemas de Software, en caso de ser necesario.
5. Asegurar el procedimiento de primeras entradas, primeras salidas (PEPS) en la atención de los casos reportados.
6. Identificar la solución del caso reportado en la base de conocimiento y/o utilizar el manual.
7. Ejecutar la solución de los casos reportados de primer nivel.
8. Asegurar el Ciclo de Vida del Incidente en (Price Support - Herramienta para la Gestión de Reportes)
9. Registrar todas las acciones realizadas o información que los usuarios ofrecen, en la herramienta de gestión en (Price Support - Herramienta para la Gestión de Reportes), Correcta Tipificación y Categorización.
10. Escalar los casos cuando sea necesaria la intervención de las áreas especializadas del área de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
11. Utilizar la Matriz de Escalamientos, en base a un análisis correcto.
12. Asegurar el avance a través de todas las etapas del flujo de trabajo en la herramienta de gestión (Price Support) en la ejecución y escalación de los casos reportados.
13. Informar al usuario sobre el estatus y situación de los casos atendidos diariamente.
14. Validar y asegurar el cierre de los casos escalados a las diferentes áreas.
15. Comunicar al usuario sobre el cierre satisfactorio de su reporte y validar la solución.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Administración de archivos, Administración de sistemas

Palabras clave: analyst, system

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Price Shoes México

Price Shoes cuenta con un Corporativo ubicado en Azcapotzalco, es una empresa 100% mexicana creada el 18 de Septiembre de 1996, es una empresa líder en su ramo. Cuyo propósito es brindar fuentes de empleo en las diversas posiciones de la organización.

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