Analista de sistemas - Con experiencia
Price Shoes México - Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
1. Ejecutar SCRIPT de atención (Guía de Procedimiento de Atención) al recibir una solicitud por los usuarios.
2. Registrar en la herramienta de gestión (Price Support- Herramienta para la Gestión de Reportes) todos los casos reportados por los usuarios por medio de cualquier vía de comunicación que se tiene en la mesa de servicio.
3. Documentar, Analizar y Diagnosticar los casos reportados por los usuarios.
4. Hacer conexión vía remota a los equipos de cómputo de los usuarios para dar solución a los problemas de Software, en caso de ser necesario.
5. Asegurar el procedimiento de primeras entradas, primeras salidas (PEPS) en la atención de los casos reportados.
6. Identificar la solución del caso reportado en la base de conocimiento y/o utilizar el manual.
7. Ejecutar la solución de los casos reportados de primer nivel.
8. Asegurar el Ciclo de Vida del Incidente en (Price Support - Herramienta para la Gestión de Reportes)
9. Registrar todas las acciones realizadas o información que los usuarios ofrecen, en la herramienta de gestión en (Price Support - Herramienta para la Gestión de Reportes), Correcta Tipificación y Categorización.
10. Escalar los casos cuando sea necesaria la intervención de las áreas especializadas del área de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
11. Utilizar la Matriz de Escalamientos, en base a un análisis correcto.
12. Asegurar el avance a través de todas las etapas del flujo de trabajo en la herramienta de gestión (Price Support) en la ejecución y escalación de los casos reportados.
13. Informar al usuario sobre el estatus y situación de los casos atendidos diariamente.
14. Validar y asegurar el cierre de los casos escalados a las diferentes áreas.
15. Comunicar al usuario sobre el cierre satisfactorio de su reporte y validar la solución.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 45 años
- Conocimientos: Administración de archivos, Administración de sistemas
Palabras clave: analyst, system
Ayer
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Acerca de Price Shoes México
Price Shoes cuenta con un Corporativo ubicado en Azcapotzalco, es una empresa 100% mexicana creada el 18 de Septiembre de 1996, es una empresa líder en su ramo. Cuyo propósito es brindar fuentes de empleo en las diversas posiciones de la organización.
Beneficios de Price Shoes México
Financieros y Jubilación
Bono desempeño
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
3,9
9,297 Evaluaciones
-
5
36%
-
4
34%
-
3
24%
-
2
4%
-
1
2%
-
3.77
Ambiente de trabajo
-
3.22
Salario y prestaciones
-
3.01
Oportunidades de carrera
-
3.40
Director general
Recepcionista atención al cliente
Actual empleado Estado de México Septiembre, 2024
Buena empresa como patron
Lo mejor Pues pago puntual y prestaciones
A mejorar Los jefes
Recomienda trabajar aquí
Gerente de sistemas
Actual empleado Estado de México Septiembre, 2024
Muy buena empresa
Lo mejor La calidez humana
A mejorar Los horarios
Recomienda trabajar aquí
Asesor de ventas
Actual empleado Ciudad de México DF Agosto, 2024
Pago de uniforme Salario bajo Utilidades muy bajas
Lo mejor Buen ambiente de trabajo El comedor me gusta
A mejorar Que tuvieran más apoyo al trabajador
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar de mantenimiento
Media salarial
$ 6,897 /mes
59 salarios
$ 4,714
$ 8,860
Auxiliar de intendencia
Media salarial
$ 5,190 /mes
44 salarios
$ 3,890
$ 7,200
Vigilante
Media salarial
$ 5,200 /mes
33 salarios
$ 5,200
$ 5,200
Tecnico en Mantenimiento
Media salarial
$ 7,797 /mes
23 salarios
$ 6,000
$ 12,000
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