Analista de servicio al colaborador - Temporal

Descripción de la oferta

Analista de Servicio al Colaborador (Proyecto Temporal 3 meses)

Grupo Modelo, empresa líder en la elaboración, distribución y venta de cerveza en México y parte de AB InBev, la compañía cervecera más grande del mundo, busca talento para integrarse a un proyecto temporal de atención y servicio al colaborador.

Si te apasiona ayudar a las personas, tienes paciencia para manejar situaciones retadoras y te caracterizas por tu empatía y resiliencia, esta oportunidad puede ser para ti.

Importante sobre la posición

Esta es una posición temporal por 3 meses enfocada en la atención de solicitudes relacionadas con PTU para excolaboradores.

El rol implica:

Atención telefónica constante (tipo contact center).
Manejo de alto volumen de llamadas.
Interacción con personas que pueden estar molestas o frustradas, por lo que buscamos perfiles con alta tolerancia, empatía y resiliencia.
Actividades operativas y rutinarias, donde se seguirá un mismo proceso y speech de atención diariamente.

Buscamos personas enfocadas, pacientes y orientadas al servicio, que puedan mantener una atención profesional incluso en situaciones retadoras.

Propósito del puesto

Brindar atención oportuna y de calidad a excolaboradores, asegurando el correcto seguimiento de solicitudes relacionadas con el pago de PTU, garantizando claridad en la información y una experiencia de servicio adecuada.

Responsabilidades
Atender llamadas de excolaboradores relacionadas con dudas o solicitudes de PTU.
Dar seguimiento a solicitudes administrativas como constancias, bajas y consultas relacionadas con People Services.
Registrar y documentar información en los sistemas correspondientes.
Gestionar solicitudes con enfoque en servicio, precisión y seguimiento.

Requisitos
Licenciatura o ingeniería terminada en Administración, Relaciones Industriales o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, idealmente en call center, contact center o áreas de servicio.
Manejo de Outlook (fundamental).
Excel intermedio.
Manejo de herramientas telefónicas (Avaya o similar)
Conocimiento en AS400
Inglés intermedio

Competencias clave
Enfoque al cliente
Empatía y tolerancia
Resiliencia
Atención al detalle
Comunicación efectiva
Organización y seguimiento

Ubicación: CTS Tres Centurias, Aguascalientes
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tipo de contrato: Temporal por 3 meses

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación, Empatía, Atención telefónica, Servicio al cliente, Atención al cliente, Atención al servicio

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, service, collaborator, colaborador

10 de mayo (actualizada)

Acerca de Grupo ModeIo

Grupo Modelo fundado en 1925, es líder en la elaboración, distribución y venta de cerveza en México y desde 2013 es la séptima zona del mayor grupo cervecero a nivel mundial ABInBev.

Actualmente, Grupo Modelo cuenta con 17 marcas nacionales, entre las que destacan Corona Extra, la marca más valiosa de América Latina, Modelo Especial, Victoria, Pacífico y Negra Modelo.Exportamos ocho marcas y tenemos presencia en más de 180 países.

Del portafolio global comercializamos las m...

Grupo Modelo fundado en 1925, es líder en la elaboración, distribución y venta de cerveza en México y desde 2013 es la séptima zona del mayor grupo cervecero a nivel mundial ABInBev.

Actualmente, Grupo Modelo cuenta con 17 marcas nacionales, entre las que destacan Corona Extra, la marca más valiosa de América Latina, Modelo Especial, Victoria, Pacífico y Negra Modelo.Exportamos ocho marcas y tenemos presencia en más de 180 países.

Del portafolio global comercializamos las marcas Budweiser, Bud Light, Stella Artois, Michelob Ultra, entre otras marcas producidas por ABInBev.
Operamos 10 plantas cerveceras en México, incluyendo siete plantas industriales, dos artesanales y una experimental, además de 10 plantas de operaciones verticales (vidrieras, malterías, botes y plastitapas).

A través de más de 9 décadas, hemos invertido y crecido con México. Hoy, generamos más de 32,000 empleos directos en toda nuestra cadena de suministro.
Con esto en mente, estamos buscando a candidatos con formación profesional para formar parte de la Compañía Cervecera más grande del mundo.

Salarios