Analista de Proceso Funcional Jr

Descripción de la oferta

ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 44 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013. Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR). ¡¡TE ESTAMOS BUSCANDO!! Analista de Proceso Funcional Jr Requisitos: Ingles Intermedio avanzado (comunicación verbal, se aplica prueba) Principales funciones y/o Actividades Enfocado en la ejecución operativa y resolución de problemas conocidos. Garantizar la operatividad básica de la herramienta de crédito empresarial en los 3 países asignados. Asegurar que los incidentes de baja complejidad se resuelvan dentro de los niveles de servicio (SLAs). Actividades: Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta. Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs). Soporte Multi-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una. Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional. Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales. Conocimientos Técnicos: Gestión de tickets (ITSM) Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro Categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs). Análisis de datos: Manejo de Excel intermedio (fórmulas lógicas, tablas dinámicas y buscarv) para la creación de reportes operativos básicos. Bases de datos: Conocimientos fundamentales de SQL (consultas SELECT básicas) para verificar información directamente en las tablas de la aplicación de crédito. Documentación: Uso de herramientas de colaboración como Confluence o SharePoint para mantener el historial de soluciones y manuales de usuario. Localidad: CDMX Modalidad: Presencial Ofrecemos: Sueldo competitivo Prestaciones Superiores Plan de carrera Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, junior

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de IDS Comercial, S.A. de C.V.

Somos una empresa de consultoría en tecnologías de la información, expertos en crear experiencias digitales que combinan innovación, diseño y tecnología; catalizamos la transformación, a través de soluciones ágiles, integrales y escalables.

Llevamos cuatro décadas de historia llenas de pasión, con gran perspectiva de crecimiento hacia el futuro, conectando talento y tecnología con equipos de trabajo internacionales y multidisciplinarios, que generen valor a cada solución de negocio de...

Somos una empresa de consultoría en tecnologías de la información, expertos en crear experiencias digitales que combinan innovación, diseño y tecnología; catalizamos la transformación, a través de soluciones ágiles, integrales y escalables.

Llevamos cuatro décadas de historia llenas de pasión, con gran perspectiva de crecimiento hacia el futuro, conectando talento y tecnología con equipos de trabajo internacionales y multidisciplinarios, que generen valor a cada solución de negocio desde cualquier geografía, garantizando la misma calidad en cualquier latitud.
Contamos con un gran equipo, formado por más de 2,000 expertos, con 5 oficinas físicas, colaborando y cocreando en un ecosistema físico-digital, a través de nuestra plataforma idsWorkSpace , en donde priorizamos la flexibilidad y las conexiones humanas; impulsando la productividad.

No es solo lo que hacemos, es lo que somos; hacemos de nuestra gente el motor de la innovación con planes de desarrollo únicos en un ambiente laboral lleno de oportunidades.

Salarios