Analista de Post venta y quejas

Descripción de la oferta

Asesor de Experiencia del Cliente (Quejas y reclamaciones) Objetivo del puesto Brindar atención oportuna y efectiva a los clientes después de la instalación de servicios eléctricos asegurando la resolución de quejas, la negociación de gestiones externas con dependencias gubernamentales y el seguimiento puntual hasta la completa satisfacción del cliente. Actividades Atención y resolución de quejas Seguimiento postventa Gestión y negociación con CFE y otras entidades externas Coordinar con áreas de instalaciones, logística y soporte técnico para garantizar tiempos de respuesta eficientes. Competencias requeridas Negociación y manejo de conflictos. Comunicación efectiva (oral y escrita). Orientación al cliente. Organización y seguimiento. Capacidad de análisis para identificar causas y soluciones. Trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, postventa o gestión de servicios técnicos. Conocimiento básico de instalaciones eléctricas Conocimiento del proceso de trámites ante CFE (deseable). Manejo de plataformas CRM o sistemas de seguimiento. Excel Avanzado (Creación y seguimiento de dashboard) Disponibilidad para comunicación constante y trato directo con clientes. Ofrecemos Sueldo de $18,000 a $20,000 Prestaciones de ley L-S de 9:00 a 18:00 Zona de trabajo Naucalpan Estado de México (No vivir mayor a 1 hora de distancia) Si cumples con el perfil manda tu CV actualizado

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 2 días (actualizada)