Analista de Mesa de Ayuda
Importante empresa del sector - La Magdalena Contreras, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre nuestros colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio y otorgando igualdad de oportunidades laborales tanto a hombres como a mujeres.
Por crecimiento importante empresa de tecnología solicita: Analista de mesa de servicio
Requisitos:
• Técnico Superior, Licenciatura o Ingeniería en computación o carrera afín
• INDISPENSABLE TÍTULO Y CÉDULA.
• INDISPENSABLE CONTAR CON CERTIFICACIÓN ITIL V4 FUNDAMENTOS VIGENTE Y COMPROBABLE.
• Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Ayuda/Help Desk.
• Conocimiento en manejo de herramientas para gestión de Tickets.
• Conocimiento básico en comunicaciones (routing, switching, VPN´s, protocolo TCP/IP).
• Conocimiento en soporte a Primer Nivel.
• Excelente atención a usuarios vía telefónica.
Funciones a realizar:
• Atender, diagnosticar y canalizar de manera correcta los incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios finales.
• Manejo de más de una llamada a la vez.
• Proporcionar un servicio al usuario de forma personalizada con un alto nivel de calidad.
• Resolución, registro, seguimiento y cierre de incidentes.
• Soporte inicial y clasificación a: Equipos de cómputo Personal (PC’s y Workstation), Software Comercial, Antivirus, Infraestructura y Comunicaciones, Aplicaciones institucionales, entre otros.
Disponibilidad para rolar turnos
**Trabajo 100% presencial**
Lugar de Trabajo Periférico Sur, San Jerónimo Lídice
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Redes, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Técnicas de Call Center, Windows, Atención al cliente, Tecnología de la información
- Personas con discapacidad: Sí
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Redes Servicio al cliente Soporte al cliente Técnicas de Call Center Windows Atención al cliente Tecnología de la información Ver 0 aptitudes másHay 0 aptitudes que faltan en tu perfil
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Mostar competenciasPalabras clave: analyst, help, auxilio
Hace 7 días (actualizada)
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