Analista de Mesa de Ayuda Bilingüe
Importante empresa del sector - Ciudad de México DF, Benito Juárez
Hace 3 días
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Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre nuestros colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio y otorgando igualdad de oportunidades laborales tanto a hombres como a mujeres.
Por crecimiento importante empresa de tecnología solicita: Analista de mesa de servicio
Requisitos:
• Técnico Superior en computación o carrera afín (NO TRUNCOS).
• Experiencia mínima de 1 año en Mesas de Ayuda/Help Desk.
• Conocimiento en manejo de herramientas para gestión de Tickets.
• Conocimiento básico en comunicaciones (routing, switching, VPN´s, protocolo TCP/IP).
• Conocimiento en soporte a Primer Nivel.
• Conocimientos de procesos ITIL.
• Conocimientos de correo electrónico, psts, navegadores, control remoto, instaladores, impresoras, cuentas de dominio.
• Excelente atención a usuarios vía telefónica.
Funciones a realizar:
• Atender, diagnosticar y canalizar de manera correcta los incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios finales.
• Manejo de más de una llamada a la vez y analizar peticiones de los usuarios, trabajando con varias aplicaciones al mismo tiempo.
• Proporcionar un servicio al usuario de forma personalizada con un alto nivel de calidad.
• Resolución, registro, seguimiento y cierre de incidentes.
• Categorizar los tickets conforme a la necesidad del servicio.
• Soporte inicial y clasificación a: Equipos de cómputo Personal (PC’s y Workstation), Software Comercial, Antivirus, Infraestructura y Comunicaciones, Aplicaciones institucionales, entre otros.
***Sueldo mensual nominal: doce mil pesos. NO NEGOCIABLE***
**Disponibilidad para trabajar fines de semana y rolar turno**
**Disponibilidad para rolar días de descanso**
**Trabajo 100% presencial**
Requerimientos
Palabras clave: analyst, help, auxilio
Hace 3 días
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