Analista de informacion

Descripción de la oferta

Objetivo general: Obtener, identificar y clasificar información para procesar los niveles de servicio de acuerdo al proyecto.

FUNCIONES:
- Identificar falla de los incidentes generados durante el proyecto, serie de equipos, tickets y solicitudes que se deben excluir de la medición de los niveles de servicio.
- Identificar tickets afectados por contingencia y reajustar sus tiempos.
- Identificar fechas acordadas para solicitudes masivas.
- Mantener actualizada la base de datos de power BI.
- Validar el síntoma y atención de los tickets cancelados.
- Identificar días festivos aplicables en la medición del servicio.
- Identificar variaciones de horarios de los inmuebles del proyecto.
- Separar series de los tickets masivos.
- Identificar datos correctos en caso de variaciones de series y vpn´s.
- Complementar información faltante para el procesamiento de las deductivas y niveles de servicio.

REQUISITOS:
- Escolaridad: Bachillerato Técnico o Licenciatura en carreras enfocadas a tecnología
- 4 años de experiencia en actividad o puesto similar
- Formación: 4 años de atención en mesa, 1 año y medio en soporte técnico
- Excel intermedio- avanzado
- 2 años de empleo en Remedy

HABILIDADES:
- Comprensión de necesidades de requerimientos para realizar análisis.
- Conocimiento de las partes internas de un equipo de cómputo y/o periféricos.

Competencias: Análisis de problemas, toma de decisiones, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, tolerancia a la presión, seguimiento, organización, enfoque a resultados.

OFERTA LABORAL:
- Sueldo base: $15,000 mensuales brutos
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Contratación directa por la empresa
- Horario de L-V 9 am a 7 pm
- Hora y media de comida
- Zona de trabajo: Alcaldía Iztapalapa, CDMX. Cerca de la estación del Metrobús Churubusco Oriente.

¡FORMA PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO!
“Empresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de VIH y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo”.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 4 años de experiencia
• Edad: entre 27 y 45 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Base de datos, Datos, Microsoft excel, Power bi, Remedy, Vpn

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, information, informacion

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de SERVICIOS ADMINISTRADOS BSS

Proveer al mercado Corporativo mexicano, Soluciones y Servicios Administrados en Tecnologías de Información que incrementen su productividad a través de la integración de las más avanzadas e innovadoras tecnologías líderes a nivel mundial, diferenciándonos por nuestro compromiso e involucramiento, así como por una operación basada y certificada bajo estándares internacionales.

Salarios