Analista Help Desk (soporte técnico)
Beluga de Mexico - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo
17 de junio
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Alia Integrando Talento es una firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Ejecutamos procesos de atracción de talento especializado, para las más grandes organizaciones de México. Nos especializamos en la localización y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles.
Conocemos a fondo el macro entorno del sector TIC y perfiles de alta Ingeniería donde somos especialistas.
¡Logremos juntos el fortalecimiento de las empresas!
***ANALISTA DE HELPDESK BILINGÜE (inglés)***
REQUISITOS:
Inglés avanzado: los clientes no hablan español, por lo que es indispensable hablar, comprender y escribir en inglés con fluidez.
Escolaridad: técnico, licenciatura o ingeniería en sistemas, informática o afines
Disponibilidad de horario
Experiencia: al menos 1 año en el mismo puesto (indispensable)
CONOCIMIENTOS:
Soporte remoto en diferentes sistemas operativos
SAP
Redes
Time Remedy, Service Now o similares
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Atender solicitudes de soporte técnico: responder a las consultas y problemas técnicos de los usuarios por teléfono, correo electrónico o sistemas de ticket.
Diagnosticar problemas: identificar y diagnosticar problemas de hardware, software o red, utilizando herramientas de diagnóstico y técnicas de resolución de problemas.
Escalar problemas complejos: derivar problemas complejos o no resueltos a los equipos de soporte técnico de nivel superior, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.
Registrar y documentar incidencias: registrar y mantener registros precisos de todas las interacciones de soporte técnico, incluyendo detalles del problema y solución proporcionada.
Cumplir con los SLA: garantizar que las solicitudes de soporte se resuelvan dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos por la organización.
Mantener la satisfacción del cliente: asegurar una experiencia positiva para el usuario final, manteniendo una comunicación clara y amigable durante todo el proceso de resolución de problemas.
Actualizar la base de conocimientos: contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones a problemas comunes y procedimientos de resolución de problemas.
OFRECEMOS:
Sueldo: $16,000.00 brutos mensuales
Horario: rolado, con un día de descanso rolado, dentro de una ventana de servicio de 6:00 a.m. - 7:00 p.m. (turno laboral de 8h + 1h de comida).
Esquema: remoto (SOLO CDMX o ESTADO DE MÉXICO)
Plan de crecimiento y capacitación constante.
Si te interesa la posición, postúlate con tu CV por este medio.¡Esperamos conocerte pronto!
Requerimientos
Palabras clave: analyst, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor
Hace 2 días
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Acerca de Alia
Consultoría de Recursos Humanos especializada en Reclutamiento y Selección, servicios especializados y consultoría de capital humano para el sector de Tecnologías de Información.
Evaluación general
3,8
156 Evaluaciones
36%
32%
20%
6%
6%
3.63
Ambiente de trabajo
3.24
Salario y prestaciones
2.94
Oportunidades de carrera
3.33
Director general
Ejecutivo en mesa de control
Actual empleado Estado de México Marzo, 2024
La empresa es buena, sin embargo no siempre cumplen lo que aseguran.
Lo mejor Aprendes muchas cosas todos los días, y a ser más precisa con lo s tiempos para cada actividad.
A mejorar Podría ser el flujo de trabajo, o que al asignarte actividades, sean claros y te capaciten bien.
Recomienda trabajar aquí
supervisor soporte remoto
Actual empleado Estado de México Septiembre, 2021
buena empresa
Analista de Mesa de Control
Actual empleado Ciudad de México DF Enero, 2019
Buena empresa para crecer
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Soporte técnico
Media salarial
$ 8,451 /mes
129 salarios
$ 3,700
$ 18,000
Técnico soporte
Media salarial
$ 9,468 /mes
124 salarios
$ 3,500
$ 18,900
Desarrollador java
Media salarial
$ 24,599 /mes
30 salarios
$ 9,000
$ 45,000
Help desk
Media salarial
$ 8,220 /mes
30 salarios
$ 3,720
$ 11,003
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