Analista de Help Desk

Descripción de la oferta

Objetivo de la posición Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos y/o externos, asegurando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones, garantizando una atención oportuna, eficiente y con enfoque en la satisfacción del usuario. Funciones y Responsabilidades Atender y registrar incidentes y requerimientos a través de sistema de tickets, correo, teléfono o chat. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, red y aplicaciones corporativas. Escalar incidentes a segundo o tercer nivel cuando sea necesario. Dar seguimiento a tickets hasta su cierre, asegurando cumplimiento de SLA. Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo y periféricos. Administrar cuentas de usuario (creación, modificación y baja). Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimientos. Apoyar en mantenimiento preventivo y correctivo. Capacitar a usuarios en el uso básico de herramientas tecnológicas. Generar reportes de incidencias y métricas de soporte. Conocimientos Técnicos Sistemas operativos Windows y/o macOS. Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, etc.). Suite Microsoft 365. Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP). Active Directory. Soporte a impresoras y dispositivos móviles. Conceptos básicos de ciberseguridad. Formación Académica Técnico o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Experiencia 13 años en soporte técnico o mesa de ayuda. Experiencia en atención a usuarios finales.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Resolución de problemas, Organización

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de FH logística simplificada

Con más de 100 años de experiencia y más de 2,000 empleados, día a día se consolida como un grupo empresarial orgullosamente mexicano, dedicado a brindar Servicios Integrales y Profesionales de Logística y Comercio Internacional, añadiendo el liderazgo que nos distingue en cada operación, generando valor en toda la cadena de suministro para nuestros socios de negocio.

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