Analista de Datos en Tiempo Real - RTA Wfm

Descripción de la oferta

Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 11 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Nos encontramos en búsqueda del mejor elemento:

ANALISTA DE DATOS EN TIEMPO REAL - RTA - WFM

REQUISITOS:
- Perfil Profesional Lic. Informática, computación o económica - administrativa (CONCLUIDA)
- Experiencia laboral de 6 meses en WFM REAL TIME (call center)
- Manejo de métricas de call center Conocimiento de KPI´s y SLAS´s en campañas In y Out Bound
- Manejo de Excel intermedio - Avanzado
- Conocimiento de SQL y/o Power BI

ACTIVIDADES:
- Monitorear los tiempos operativos, auxiliares e indicadores en tiempo real de los Rac´s para mantener el óptimo desempeño en cada campaña asignada
- Reportar desviaciones en los tiempos de conexión, Adherencia, pronósticos
- Identificar los horarios de alta efectividad operativa para concentrar el mayor número de recursos operativos y registrar los mejores porcentajes de eficiencia
- Diseñar y ejecutar estrategias operativas de manera exitosa que impacten de manera positiva los KPI´s
- Optimizar la utilización de los recursos, minimizando las diferencias entre el personal necesario y el personal disponible, por intervalos.

OFERTA ECONÓMICA:
- Sueldo base mensual $13,000 bruto
- Bono mensual $1,000
- Prestaciones de ley
- Descuentos en laboratorios el Chopo
- Convenio con Universidad UTC

Zona de trabajo y Horarios:
- Horario de lunes a viernes de 08:00 am a 4:00 pm / Fin de semana de 8:00 am a 3 pm
- Lunes a domingo / descanso rolado en fin de semana

Sí la posición es de tu interés, envía tu CV por este medio

"En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo".

LFPED, Art. 1°, Fracción III, dice “Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;

También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia”.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, data

Hace más de 30 días

Acerca de Buefete Empresarial GTI SA de CV

Empresa líder en Conact Center, ofrece soluciones integrales a través de una experiencia de servicio única para el cliente.
Campañas 100% en Atención al cliente.

Salarios