Analista de Cancelaciones y Retención - Proyecto Clave Sector Bancario

Importante empresa del sector - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Forma parte de un proyecto piloto diseñado para impactar directamente en la permanencia de clientes bancarios.

Buscamos talento con experiencia sólida en retención dentro de Call Center, capaz de gestionar conversaciones críticas, reducir cancelaciones y transformar objeciones en oportunidades de permanencia.

Esta posición no es operativa tradicional: es estratégica. Serás parte de un equipo clave enfocado en disminuir la tasa de baja y fortalecer la relación con clientes del sector financiero.

¿Cuál será tu impacto?

Serás responsable de intervenir en momentos decisivos del ciclo del cliente, cuando existe intención de cancelación.
Tu capacidad de análisis, negociación y contención será fundamental para:

• Reducir la cancelación de productos financieros.
• Identificar causas raíz de baja.
• Proponer soluciones personalizadas alineadas al perfil del cliente.
• Fortalecer la experiencia y lealtad hacia la institución bancaria.

Tu desempeño impactará directamente en los indicadores de permanencia del proyecto piloto.

Funciones principales

• Atención telefónica especializada a clientes con intención de cancelación.
• Aplicación de estrategias avanzadas de retención y fidelización.
• Manejo de objeciones complejas y negociación estructurada.
• Análisis del historial del cliente para diseñar propuestas personalizadas.
• Registro puntual y seguimiento estratégico en sistema.
• Cumplimiento de indicadores operativos y métricas de permanencia.

Perfil requerido

• Experiencia mínima comprobable en retención dentro de Call Center.
• Dominio de técnicas para evitar cancelaciones y cierre de permanencia.
• Comunicación asertiva, escucha activa y alto nivel de persuasión.
• Orientación a resultados y enfoque en experiencia del cliente.
• Tolerancia a la presión y manejo de conversaciones críticas.

Compensación y beneficios

• Ingreso base mensual: $12,286.54 MXN.
• Bonos adicionales por desempeño.
• Proyecto estratégico con continuidad operativa.
• Entorno profesional enfocado en indicadores de alto impacto.

Jornada laboral

• Tiempo completo.
• Lunes a sábado.
• 09:00 a.m. a 06:00 p.m. (jornada de 9 horas).

Si cuentas con experiencia sólida en retención bancaria y buscas integrarte a un proyecto estratégico con impacto real en indicadores de permanencia, esta es tu oportunidad.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.