Analista de Call Center

Importante empresa del sector - Tlalpan, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

$ 9,350.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Objetivo del Puesto
Ayudar a los clientes a buscar soluciones respecto a cualquier inconveniente que presente.

Funciones Principales
Recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto
* Recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes
* Dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido
* Realizar escalamientos con el jefe inmediato para solucionar al cliente en los tiempos y procesos establecidos
* Ser empático con el cliente para lograr resolver
* Retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiencia del cliente.

Perfil del Candidato
Experiencia 6 meses en servicio a clientes.
* Manejo de paquetería en Office. * Excel en un 50%
* Preferentemente experiencia en campañas de solución al cliente.

Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* Condiciones Laborales: Lunes a sábado. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
* Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.
* Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
* Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías. Código: 36LNAFEA6O Id: 5298151