Analista de calidad y capacitación - Kentucky Fried Chicken

Descripción de la oferta

Premium Restaurant Brands, Franquicia Maestra líder en el segmento de comida rápida en México con las marcas de Pizza Hut y KFC, teniendo presencia nivel nacional, y generando la mejor experiencia en servicio a domicilio en nuestra célula de Contact Center. Te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad. Analista de Calidad y Capacitación Contact Center Objetivo del puesto Asegurar la excelencia en el servicio al cliente mediante el monitoreo, análisis y mejora continua de la calidad en llamadas, así como impulsar el desarrollo del talento a través de capacitaciones efectivas que fortalezcan habilidades técnicas y blandas, garantizando una experiencia WOW y el cumplimiento de KPIs del contact center. Actividades Monitorear y evaluar llamadas para asegurar estándares de calidad y cumplimiento de KPIs. Analizar resultados y detectar oportunidades de mejora en desempeño y procesos. Brindar retroalimentación efectiva a agentes y equipos. Diseñar e impartir capacitaciones técnicas y de habilidades blandas. Ejecutar inducción y capacitación continua al personal operativo. Elaborar reportes de calidad y dar seguimiento a planes de acción. Medir el impacto de la capacitación en resultados operativos. Apoyar en operación en caso de contingencias. Requisitos Licenciatura en curso, trunca o concluida en Comunicación, Psicología, Administración, RH o afín. Experiencia mínima de 1 año en capacitación y/o aseguramiento de calidad en contact center. Experiencia previa como agente o supervisor (deseable). Conocimiento de KPIs de contact center. Manejo de herramientas Office o Google Workspace. Disponibilidad de horario. Habilidades clave Comunicación efectiva Pensamiento analítico y estratégico Análisis y solución de problemas Orientación a resultados Atención al detalle Liderazgo e influencia positiva Capacidad de dar retroalimentación constructiva ¿Te late? ¡Y prepárate para despegar con nosotros! ¡Postúlate y forma parte de una empresa que valora tu talento!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Edad: entre 22 y 35 años

Palabras clave: analyst, quality, qa, formacion, training, capacitacion, capacitador

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Premium Restaurant Brands

Premium Restaurant Brands es una empresa líder en cadena de comida rápida administradora de la marca KFC, en Latinoamerica, en México contamos con más de 500 restaurantes tanto propios como franquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República Mexicana.

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