Analista de Calidad - Tiempo completo

Descripción de la oferta

SUELDO: $ 10,600 netos

HORARIO: lunes a viernes de 9 a 19 hrs

ESTUDIOS: Lic. Trunca o terminada en administración, comunicación, ingeniería, psicología o afines.

EXPERIENCIA: Mínimo 1 año en puestos relacionados en Calidad monitoreo o supervisión en Centro de Contacto (call center) o 2 años en evaluación de llamadas en atención al cliente y mejora de procesos.

CONOCIMIENTOS EN:

• Metodología de SGI (Sistema de Gestión Integral ISO 9001-2015 e ISO 27001-2022)
• Gestión Inteligente
• Gestión de Proyectos Ágiles
• Conocimiento y manejo de plataformas de monitoreo de llamadas y CRM.
• Familiaridad con la metodología de control de calidad (6 Sigma, Kaizen, Lean, etc.) es un plus.
• Conocimiento de los KPIs relacionados con la atención al cliente (SLA, NPS, CSAT, etc.).

ADICIONAL:

• Comunicación efectiva
• Atención al detalle
• Pensamiento analítico
• Orientación al cliente
• Proactivo
• Trabajo en equipo


ACTIVIDADES:

Asegurar que las interacciones con los clientes sean alineadas con los objetivos de la empresa mediante la implementación y seguimiento de KPI´S y la mejora continúa
Evaluación de llamadas y contactos mediante monitoreos de los diferentes canales de contacto, evaluaciones de desempeño, diseño y análisis de los estándares y seguimiento para su cumplimiento.
Garantizar la calidad de las llamadas mediante la detección de áreas de mejora, propuesta de soluciones, revisión de quejas e incidentes
Cumplimiento de los objetivos en los tiempos establecidos mediante la elaboración y seguimiento de informes de desempeño y análisis de las tendencias

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 20 años
• Conocimientos: Gestión del cambio, Mejora continua, Crm, Lean six sigma, Microsoft office
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace más de 30 días

Acerca de Nexum Consultoría

Empresa especializada en factor humano, busqueda y selección estratégica de talento, salud laboral, no solo reclutamos, desarrollamos al talento humano