Analista de Calidad - Mesa de Servicio TI

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector de tecnología con más de 30 años en el mercado te invita a forma parte de su gran equipo de trabajo como:

ANALISTA DE CALIDAD DE MESA DE SERVICIOS TI

PROPOSITO DEL PUESTO:
1. Asegurar un nivel de calidad de atención optimo al cliente externo/interno por parte de los Agentes de Mesa.
2. Evaluar la calidad del servicio de los Agentes de Mesa, con base a procesos, procedimientos y herramientas tecnológicas.
3. Identificar puntos de mejora con base al monitoreo y evaluaciones aplicadas.
4. Implementar métodos de mejora sobre los puntos identificados como áreas de oportunidad.
5. Comunicar los resultados a la Coordinación de la Mesa de Ayuda y Administradores de Procesos.

Principales Actividades:
1. Monitoreo y evaluación de llamadas, tickets y correos.
2. Aplicación de evaluaciones a los Agentes de Mesa sobre los proyectos operativos, con alcance a procesos y herramientas de gestión.
3. Participación y gestión dentro de los sistemas de gestión (GE+) auditorías internas y externas.
4. Trabajar bajo procesos, conocimientos básicos en ITIL.

PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática, Computación o carrera afín (INDISPENSABLE TITULADO).
- Experiencia: mínimo 1 año en actividad similar.
- Formación: Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft Office, Correo electrónico. Deseable contar con conocimientos de ITIL, Cursos de redacción y ortografía, Documentación estructurada, Calidad de atención vía telefónica, Capacidad de realizar exámenes y evaluaciones, Conocimientos básicos en Forms, cursos o bases relacionadas a coaching. Experiencia en realizar capacitaciones a grupos de trabajo.
- Habilidades: Compromiso, Responsabilidad, Trabajo en equipo, Cooperación, Integridad, Honestidad, Toma de decisiones, Manejo de personal.

OFRECEMOS:
Sueldo base de $13,000 pesos mensuales brutos.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Cotización ante el IMSS al 100%
Contratación directa por la empresa (No somos contratistas).
Capacitación constante.

Solo si es viable para ti la zona de trabajo, la oferta laboral y el horario antes mencionado postúlate por este medio. ¡CONTRATACIONES INMEDIATAS, FORMA PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO!

“Empresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de VIH y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo”.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 25 años
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Calidad de servicio, Control de procesos, Gestión de personal, Tecnología

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, quality, qa, service

Ayer (actualizada)

Acerca de SERVICIOS ADMINISTRADOS BSS

Proveer al mercado Corporativo mexicano, Soluciones y Servicios Administrados en Tecnologías de Información que incrementen su productividad a través de la integración de las más avanzadas e innovadoras tecnologías líderes a nivel mundial, diferenciándonos por nuestro compromiso e involucramiento, así como por una operación basada y certificada bajo estándares internacionales.