Analista Customer Experience
Crédito Express - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Importante empresa del sector de arrendamiento solicita: Analista Customer Experience Objetivo del puesto: Ejecutar y dar seguimiento a la operación de experiencia del cliente en el negocio de arrendamiento, mediante la gestión de información, soporte operativo y análisis de datos, asegurando la correcta atención de clientes, el seguimiento de contratos y la generación de insights para la mejora continua. Formación académica: Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín (titulado) Experiencia: 1 a 3 años Funciones principales: Actualizar y mantener dashboards de clientes y operación, garantizando la calidad, consistencia y puntualidad de la información para su análisis. Registrar, depurar y dar seguimiento a los leads de la empresa, asegurando su correcta documentación en los sistemas y facilitando su conversión. Dar soporte en la comunicación entre clientes y áreas operativas (Ops), canalizando solicitudes, dando seguimiento a requerimientos y asegurando tiempos de respuesta adecuados. Recopilar y analizar información de satisfacción del cliente (NPS u otros indicadores), identificando tendencias, incidencias y oportunidades de mejora. Apoyar en la implementación de nuevos clientes, integrando información clave (contactos, procesos especiales, requerimientos) y validando su correcta carga en los sistemas. Brindar soporte a consultores y equipos internos, asegurando que cuenten con la información necesaria para la correcta atención y gestión de los clientes. Conocimientos: Manejo de herramientas de análisis y reporting Gestión y seguimiento de leads en CRM Procesos operativos de arrendamiento Medición de satisfacción del cliente Gestión y control de bases de datos Manejo de herramientas de análisis y reporting Gestión y seguimiento de leads en CRM Ofrecemos: $17,000 al mes + prestaciones de ley Lugar de trabajo: Miguel Hidalgo INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON CV ACTUALIZADO.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- años de experiencia
Palabras clave: analyst
Ayer (actualizada)
Acerca de Crédito Express
Empresa Joven de Giro financiero dedicada a ofrecer servicio al sector salud, creada en febrero del 2009. Pertenecemos a un conglomerado empresarial líder en Mèxico en seguros. Su Misión es brindar un servicio de alta calidad que cubra las necesidades financieras de nuestros clientes, otorgando préstamos de manera eficaz y eficiente, a través del compromiso y excelencia de nuestro equipo de trabajo.
Salarios
Analista
Media salarial
$ 13,766 /mes
6 salarios
Oficial
Media salarial
$ 20,000 /mes
4 salarios
Analista contable
Media salarial
$ 12,000 /mes
3 salarios
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