Analista Change Management (ITIL)
Importante empresa del sector - Benito Juárez, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Analista Junior de Gestión de Cambios Tecnológicos (ITIL) – Servicios TI
Modalidad: Híbrida (2 días en oficina – ubicación: CDMX, cerca de Insurgentes Sur)
Tipo: Tiempo completo
Responsabilidades
· Revisar, analizar y evaluar solicitudes de cambio (normal, estándar, urgente) en la herramienta de tickets (ServiceNow).
· Verificar que las solicitudes contengan información mínima requerida: impacto, urgencia, plan de reversión, recursos involucrados.
· Apoyar en la coordinación de la CAB (Junta Asesora de Cambios) agendando reuniones, tomando minutas y dando seguimiento a acuerdos.
· Monitorear el cumplimiento de los plazos de ejecución de los cambios autorizados.
· Generar reportes semanales de indicadores: número de cambios exitosos, fallidos, cancelados y tasa de incidentes relacionados.
· Colaborar con los equipos de operaciones, desarrollo e infraestructura para mejorar la comunicación del proceso de cambios.
Requisitos
· Mas de 1 año de experiencia en soporte TI, operaciones, mesa de ayuda, o gestión de servicios.
· Conocimiento del marco ITIL (idealmente versión 4) – no se requiere certificación, pero sí comprensión de conceptos como cambio estándar, normal, evaluación de riesgos, y relación con incidentes y problemas.
· Familiaridad con herramientas de ITSM (ServiceNow) – nivel básico.
· Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, formato condicional).
· Residir en Ciudad de México o zona metropolitana (con disponibilidad para esquema híbrido).
Deseables
· Certificación ITIL Foundation.
· Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
· inglés intermedio (lectura técnica).
Competencias
· Orden, atención al detalle y capacidad para seguir procesos.
· Buena redacción y comunicación asertiva (para interactuar con áreas técnicas).
· Interés por la mejora continua y la estandarización en TI.
Ofrecemos
· Sueldo: $15,000 – $19,000 brutos mensuales + prestaciones superiores a la ley.
· Capacitación interna en ITIL 4 y herramientas ITSM.
· Programa de certificación pagada (ITIL Foundation).
· Equipo de trabajo colaborativo con mentores en gestión de servicios TI.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
Palabras clave: analyst
Hace 5 días (actualizada)
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