Agente telefónico Bilingüe - Call Center Bilingüe

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:

Brindar atención telefónica profesional, empática y eficiente a clientes de Estados Unidos, resolviendo sus dudas, quejas o solicitudes, asegurando una experiencia positiva y alineada con los estándares de calidad del servicio.





Funciones principales:

Recepción y gestión de llamadas entrantes (80 a 100 al día):
Atender llamadas de clientes en inglés.
Identificar el motivo de la llamada y brindar soluciones efectivas.
Registrar información relevante en el sistema CRM.
Resolución de problemas:
Diagnosticar situaciones complejas y ofrecer alternativas viables.
Escalar casos cuando sea necesario, siguiendo protocolos establecidos.
Manejo de clientes molestos o frustrados:
Aplicar técnicas de manejo de clientes molestos.
Escuchar activamente, validar emociones y mantener la calma.
Promoción de la mejor experiencia del cliente:
Personalizar la atención.
Superar expectativas mediante un trato amable, claro y resolutivo.


Habilidades requeridas:



Inglés avanzado (oral y escrito toeic 750 puntos).
Actitud de Servicio
Comunicación clara y empática.
Escucha activa y pensamiento crítico.
Manejo de estrés y resiliencia emocional.
Orientación a resultados y solución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Dominio de herramientas tecnológicas (CRM, ambiente windows, habilidad para trabajar con varios aplicativos al mismo tiempo, velocidad para escribir, etc.).




Requisitos del Puesto:



Preparatoria concluida (certificado)
Inglés Avanzado , Comprensión y Habla del idioma inglés (750 Puntos en Toeic / Nivel C1)
Con o sin experiencia previa en atención a clientes.
Captura eficiente en computadora.
Disponibilidad de horario. (no debe tener otra actividad que comprometa su horario)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de Adecco

Adecco México

Todos nuestros servicios para candidatos son gratuitos. Numero de registro: STPS-ACT-SIA09-00274

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades. Prohibimos todo acto discriminatorio a
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