Agente de servicio al huesped - Turno mixto

Descripción de la oferta

AGENTE DE SERVICIO AL HUESPED BILINGÜE (ingles intermedio avanzado indispensable)

Objetivo del puesto
Brindar atención cálida, profesional y oportuna a los huéspedes antes, durante y después de su estancia, asegurando una experiencia de alta calidad y dando seguimiento a sus necesidades, solicitudes e incidencias.

Funciones principales

-Atender mensajes, solicitudes y necesidades de los huéspedes en tiempo y forma.
-Dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones con las áreas correspondientes.
-Brindar atención durante todo el proceso de estancia: antes de la llegada, durante la reserva y al finalizar.
-Gestionar emergencias y apoyar en su pronta resolución.
-Dar seguimiento a reportes de mantenimiento generados por huéspedes.
-Apoyar en procesos de check-in, check-out, visitas e inspecciones presenciales.
-Gestionar modificaciones de reservaciones, money request y casos de AirCover autorizados.
-Actualizar información de propiedades en plataformas y listings.
-Coordinar servicios especiales para huéspedes con proveedores autorizados.
-Apoyar en reportes administrativos como cancelaciones, objetos perdidos, reviews y reservas externas.
-Dar seguimiento a correos de soporte de Airbnb y otras plataformas.
-Apoyar en estrategias de venta adicional como cross-selling y up-selling.
-Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales del área.
-Apoyar en proyectos operativos, implementación de sistemas PMS y manejo de OTAs.
-Cumplir con los procesos, políticas y objetivos del área de Guest Service.

Requisitos
-Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
-Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, hospitalidad, Airbnb, concierge o call center.
-Se requiere disponibilidad de horario, ya que se manejan turnos rolados de lunes a domingo, de acuerdo con la operación.
-Inglés avanzado, oral y escrito.
Indispensable contar con buen nivel de inglés, ya que se realizará entrevista en este idioma.
-Manejo de plataformas digitales, herramientas de comunicación y paquetería Office.
-Deseable experiencia en Airbnb, OTAs, PMS, ventas adicionales y reportes administrativos.

**Perfil que buscamos
Excelente actitud de servicio
Comunicación clara y profesional
Organización y seguimiento
Solución de problemas
Trabajo bajo presión
Proactividad y enfoque a resultados

**Indicadores de desempeño
Tiempo y calidad de respuesta en plataformas
Satisfacción del huésped y reviews positivos
Seguimiento y resolución de incidencias
Cumplimiento de reportes y entregables del área
Cumplimiento de metas y objetivos mensuales

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 28 y 50 años
• Conocimientos: Resolución de problemas, Calidad, Seguimiento, Servicio al cliente, Trabajo por objetivos, Resolución, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service

Hace 2 días (actualizada)