Agente de Reservaciones - Agente de Reservaciones

Descripción de la oferta

• Brindar un servicio amigable y personal para cada huésped.
• Generar todas las reservas en nuestro sistema de reservas.
• Agregar todas las solicitudes especiales al sistema PMS.
• Administrar las reservas minuciosamente, facilitando las operaciones de check-in y check-out para el equipo de recepción.
• Responder a todas las solicitudes de información por teléfono y por correo electrónico, en el caso del correo electrónico, responder en menos de 24 horas.
• Transformar una solicitud de información en una reserva potencial, tan pronto como haya una oportunidad.
• Presentar el programa de fidelización de marca a los clientes; adaptar el guión de venta a cada cliente.
• Contrarrestar cualquier objeción con un argumento de venta adecuado y estructurado. El embajador debe tener el poder para resolver un problema, aunque siempre puede consultar con el supervisor.
• Manejar las reservas, siguiendo los diversos procesos definidos por el hotel paso a paso, y ofreciendo otros puntos de venta o servicios del hotel.
• Introducir los detalles de la reserva de forma precisa y correcta
• Asegurar que la información se transmita a las personas correspondientes.
• Asegurar que los códigos de grupos se creen correctamente, junto con sus paquetes.
• Asegurar que los grupos de reserva de la lista de habitaciones sean detallados, precisos y correctos.
• Revisar notas de facturación, notas especiales, salas y solicitudes complementarias.
• Identificar rápidamente al nuevo cliente y modificar el guión de venta, dependiendo del cliente.
• Estar familiarizado con el área local, los alrededores del hotel, y conocer a la competencia.
• Sugerir otros hoteles Accor a los clientes si el hotel está lleno.
• Los embajadores utilizan técnicas de venta up-selling, cross-selling y storytelling con explicaciones descriptivas (características, hechos, beneficios, historias) para pintar una imagen de la experiencia que le espera al huésped.
• Respetar y aplicar las políticas de precios de los hoteles y las marcas.
• Implementar la política de gestión de ingresos.
• Comunicarse y cooperar con los otros departamentos del hotel.
• Utilizar un vocabulario profesional, claro y conciso, comprensible para todos los embajadores y los huéspedes
• Cumplir con los procedimientos, políticas y estándares del departamento.
• Realizar otra tarea que sea asignada.
• Conocer las principales actividades del Gerente de Reservas para aumentar las habilidades del administrador.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Administraciones Turisticas Reforma SA de CV

Ubicado en el corazón de la Ciudad de México, experimente una mezcla única de la elegancia francesa con la vibrante cultura mexicana.

Disfrute de vistas excepcionales de la capital mexicana, desde una de las 275 habitaciones, incluidas 56 suites magníficamente decoradas con detalles exclusivos y modernos.

Ubicado a poca distancia de lugares emblemáticos como el Ángel de la Independencia y el Castillo de Chapultepec, se encontrará inmerso en medio de la historia y el patrimo...

Ubicado en el corazón de la Ciudad de México, experimente una mezcla única de la elegancia francesa con la vibrante cultura mexicana.

Disfrute de vistas excepcionales de la capital mexicana, desde una de las 275 habitaciones, incluidas 56 suites magníficamente decoradas con detalles exclusivos y modernos.

Ubicado a poca distancia de lugares emblemáticos como el Ángel de la Independencia y el Castillo de Chapultepec, se encontrará inmerso en medio de la historia y el patrimonio mexicano.
Sofitel Mexico City Reforma tiene 5 bares y restaurantes con sabores únicos y expresiones culinarias creativas. Ya sea que esté buscando cócteles exclusivos en Cityzen en el piso 38, o una exploración gastronómica en el restaurante Bajel,